Plataforma observa crescimento de 13% na receita de reservas feitas por smartphones nos últimos dois anos
A Rentcars, plataforma de locação de veículos, está promovendo o conceito de “viajante digital” ao destacar o crescimento expressivo na demanda por aluguel de carros por meio de dispositivos móveis. Nos últimos dois anos, a plataforma registrou uma alta considerável, de 13%, na receita proveniente de compras via dispositivos móveis. “O comportamento dos consumidores está cada vez mais digital – e a empresa, que se mantém à frente das inovações tecnológicas no setor de turismo, tem se adaptado para atender a essa nova realidade, especialmente na América Latina. Isso reforça a necessidade de uma experiência tecnológica fluida e intuitiva, características que priorizamos”, afirmou Debora de Lima, gerente de engenharia de software da Rentcars.
Segundo a executiva, “esse conceito foi desenvolvido pela própria Rentcars para descrever o consumidor moderno que utiliza a tecnologia em todas as etapas de sua viagem. Esse perfil faz pesquisas, compara opções de hospedagem, aluga veículos e cria seus roteiros, tudo de forma prática e digital. Definimos essa persona como um consumidor informado e capacitado, que busca soluções rápidas e eficientes para otimizar sua experiência de viagem”.
Para atender a esse novo perfil de consumidor, a empresa desenvolveu um atendimento digital focado em cinco pilares essenciais: a agilidade, para proporcionar soluções rápidas; a presença em múltiplos canais, permitindo que o cliente faça reservas de qualquer dispositivo; a qualidade do serviço, com suporte de excelência; a personalização, adaptando as experiências às preferências de cada viajante; e, por fim, a segurança, garantindo a proteção dos dados e oferecendo formas de pagamento seguras e diversificadas.
“Enfrentar os desafios do crescimento em escala e da personalização sem comprometer a qualidade é uma prioridade para a Rentcars, que investe continuamente em tecnologia para adaptar rapidamente suas soluções às demandas do mercado. Um dos grandes diferenciais está na equipe especializada em tecnologia e produto, que trabalha para oferecer uma plataforma intuitiva, sem perder de vista a excelência no atendimento. Esse esforço se reflete em indicadores como o NPS (Net Promoter Score), que demonstra a satisfação dos clientes, especialmente no Brasil. Desde a implementação de recursos mais robustos nesta frente, em junho deste ano, o NPS da empresa ficou em 81, considerado excelente”, assegurou Debora.
Por fim, outro ponto de destaque é a segurança nas transações financeiras. “A Rentcars conta com uma rede de oito provedores de pagamento globais, que oferecem opções seguras e variadas, garantindo uma experiência de reserva tranquila para clientes em qualquer parte do mundo. Sabemos que o viajante digital quer facilidade, mas sem abrir mão de segurança. Por isso, investimos para fornecer uma plataforma prática, mas confiável”, concluiu a gerente.
