O cenário do mercado de consumo é cada vez mais hostil com a crescente quantidade de empresas, saturando e fornecendo a todo o momento opções iguais de produtos e serviços para os consumidores. Já esses se encontram cada vez mais exigentes. Cobram por novidades. É nesse quadro tão complexo que se torna fundamental inovar. “O mercado é muito dinâmico, se não investir em inovação, não tiver o que oferecer e diferenciar-se aos clientes, a empresa vai ficar para trás”, afirma Sérgio de Souza Carvalho Jr., diretor de marketing, TI & CRM/SAC da 5àsec. Porém essa estratégia ainda traz diversos desafios, uma vez que esse é um caminho de apostas e muitas empresas ainda cometem enganos.

Assim, o primeiro cuidado é saber a hora de inovar. E se tem um momento bom para isso é esse. No Índice Global de Inovação foi apontado um recente crescimento de novos eixos nas economias emergentes, que estão ajudando a redefinir o mapa global de inovação. Os dados identificaram 20 ecossistemas distribuídos em 12 países, confirmando o Brasil como um relevante ator da inovação global, junto com outras economias emergente como Singapura, Rússia e Índia. Ainda reconheceu que empresas, governos e sociedades estão inseridos em um contexto econômico de transformação constante. Ou seja, atualmente, o país se encontra em um momento de boa oportunidade para quem deseja investir em inovação. “O ambiente está favorável para a inovação, resultado da evolução dos parques de alta tecnologia, a integração entre universidades/pesquisadores, empresas, agências, núcleos de transferência de propriedade intelectual, institutos de ciência e tecnologia, empreendedores, incubadoras e aceleradoras”, pontua Antonio Marcon, gerente de pesquisa & desenvolvimento da Samsung, acrescentando que esses fatores, aliados à necessidade constante de renovação tecnológica das empresas, criam novos canais de cooperação entre empresas e clientes e derrubam barreiras de geográficas e de comunicação criando, em teoria, acesso de quaisquer produtos a mercados e clientes”, completa.

Entretanto, é preciso cuidado, pois muitos consideram que inovar é oferecer algo que ainda não existe no mercado, o que não é uma regra. “Introduzir algo novo não necessariamente significa buscar por algo inédito. Inovar também é fazer algo que já existe de uma forma diferente”, explica Felipe do Val, sócio do restaurante Le Bou. “Vejo muita energia sendo gasta desnecessariamente na busca do inédito.” Há esse gasto desnecessário de energia, justamente, por falta de planejamento. É preciso ter em mente que o processo deve partir, única e exclusivamente, de um ponto: o cliente. “A inovação vem da expectativa do cliente, já que ele sempre procura por algo que facilite a sua demanda, que seja simples, rápido e que atenda, principalmente, aquilo que ele espera quando procura uma empresa”, completa Rogério de Castro, diretor de relacionamento com o cliente da Gol. É o consumidor quem irá determinar se uma inovação vai ou não ser aceita. Afinal, caso ele não aceite aquilo que a empresa oferece, o investimento foi em vão, o projeto pode ser um fracasso e a inovação não foi efetiva. “O cuidado que precisa ter é em, principalmente, ouvir cliente e mercado. Quando a empresa não os ouve, corre o risco de criar algo que não vai ser necessário. Então, o que ela pensava que seria um grande diferencial, na verdade não é”, adiciona Carvalho Jr.

É um risco iminente a todos aqueles que estão no processo. Aliás, ao inovar, a empresa estará correndo diversos perigos, mas é o fato de se permitir arriscar, de se fornecer liberdade de investir em algo que não se sabe se dará certo, que muitas vezes fazem com que os negócios conquistem o sucesso. “A gente teima em fazer o que é 100% certo, garantido, mas, para fazer a inovação, é preciso se dar o direito de errar, de fazer algo e correr o risco, inclusive, de não acontecer”, realça João Gabriel Chebante, consultor de branding e marketing. “Grandes empresas, quando inovam, testam no mercado e tudo bem se der errado, pois dá aprendizado para evoluir na solução.” Para isso, basta ter cuidado no momento de se “deixar sair da caixa”, para que, caso haja erros, eles não comprometam a manutenção do negócio. “São muitas variáveis que influenciam o processo de inovação, desde fatores de disponibilidade de competência profissional para execução do projeto, disponibilidade de recursos para financiar a inovação e até fatores mais complexos como os riscos regulatórios associados à introdução da inovação no mercado”, adiciona Marcon.

Até por isso, se torna importante ter cuidado com o desespero por inovar sempre. “Ao mesmo tempo em que os clientes gostam de produtos inovadores ou ações inovadoras, o produto precisa de um tempo de maturação para esses mesmos clientes acostumarem e assimilarem essa inovação”, comenta Filipe R. Colombo, presidente da Anjo Tintas. Se elas ocorrem de maneira seguida, sem tempo de adaptação no mercado, o consumidor pode criar uma insegurança em adquirir um serviço ou produto, uma vez que constantemente é modificado. O que não quer dizer que a inovação não possa ser constantemente buscada. “Toda inovação apresentada é um novo mercado a ser aberto ou uma melhoria/aprimoramento do que já existe.”

Está aí mais uma razão para ouvir o cliente, pois haverá uma maior segurança em oferecer aquilo que ele realmente precisa. Segundo Marcio Eugênio, especialista em e-commerce e sócio-fundador da D Loja Virtual, inovação é facilidade. “Tudo que facilita ou melhora a interação de um grupo de pessoas pode ser considerado inovador.” E ao conquistar este patamar, a chance de atrair novos clientes e fidelizar os que já existem é quase certa, uma vez que a satisfação deles estará garantida. “Melhorando essa experiência e ele saindo satisfeito, ele espalha essa informação para outras pessoas. É um círculo virtuoso que só ajuda a empresa”, acrescenta.

Na Gol, oferecer facilidade ao cliente é o principal objetivo de qualquer inovação e, assim como disse Castro, ela é sempre baseada na necessidade do público. Como exemplos das inovações implementadas, há o Bagagem Expressa, um totem em que o cliente pode realizar o seu próprio check-in e a etiquetagem das bagagens, sem a necessidade de pegar fila, o Conte Comigo, espaço dentro dos aeroportos para que os viajantes tenham suporte ou qualquer tipo de auxílio, como atendimento aos que possuem necessidades especiais ou em libras, e o Ganhando Asas, que é identificação de passageiros de primeira viagem e, assim, fazer com que os colaboradores lhes deem um atendimento diferenciado. “A inovação é bacana, mas ela tem que ser colocada de forma correta dentro da empresa, para que ela não traga desafios para o cliente”, finaliza.