Empresa aumenta portfólio de soluções para o mercado de CX no Brasil
A IndeCX, empresa de monitoramento da experiência de clientes, anunciou a aquisição da BeX Educação, empresa especializada em educação corporativa e consultoria em CX. O movimento busca reforçar a estratégia de crescimento da empresa e amplia sua capacidade de atuação em um mercado que passa por consolidação e amadurecimento no Brasil. “A nossa empresa vem ampliando sua atuação e agora estamos conectando tecnologia, pesquisa e consultoria e educação em um mesmo ecossistema. Isso nos permite apoiar empresas desde a estratégia até a execução, com profundidade metodológica e escala”, afirmou Rafael Nascimento, CEO da IndeCX. Segundo o executivo, a combinação amplia o alcance das soluções da companhia e acelera a capacidade de gerar impacto nos resultados dos clientes.
Como parte da transação, Lucas Fonseca, fundador da BeX, se torna sócio-diretor da Indecex e assume como diretor de consultoria, parcerias e educação corporativa da companhia. Com mais de 15 anos de atuação em CX, Lucas construiu sua trajetória entre o ambiente corporativo, o empreendedorismo e a formação de lideranças. “Vivemos um momento importante e decisivo no Brasil quando o assunto é experiência do cliente. Estamos saindo de uma visão pura de CX para a gestão estratégica dessa experiência do cliente, o que eleva o nível de maturidade das empresas. Nesse contexto, esse movimento posiciona a Indecex como uma companhia ainda mais completa, preparada para liderar essa evolução do mercado”, comentou Lucas.
A aquisição acompanha uma tendência global de integração entre dados, inovação, tecnologia e desenvolvimento organizacional no campo da experiência do cliente. “Nossa intenção é ampliar cada vez mais a oferta de soluções através de outras aquisições em estudos e desenvolvimento de novas frentes na IndeCX, esse movimento reforça nosso compromisso com esse mercado cada vez mais maduro”, concluiu Rafael.
