O grande trunfo do analytics está na capacidade de mapear e antecipar cada etapa da jornada do cliente Autor: Rafael Marques Vivemos na era dos […]
Dados transformados em experiência: como o analytics revoluciona a jornada do cliente Read More »
Segundo relatório da TGT ISG, fornecedores precisam adaptar soluções para diferentes níveis de maturidade e demonstrar retorno sobre investimento satisfatório em meio às inovações As
Estudo revela desafios e oportunidades no mercado brasileiro de analytics Read More »
Fabricante de produtos de limpeza usa vendas on-line para testar novidades e ‘convencer’ varejo físico a incluir lançamentos na gôndola
Gtex utiliza e-commerce para conhecer melhor o consumidor Read More »
Pesquisa da Bain & Company compara respostas de executivos do Brasil e dos Estados Unidos e identifica níveis de adoção e expectativas diferentes para a tecnologia
Mais de 70% dos executivos brasileiros buscam aumentar produtividade com IA Read More »
Cofundadores do Meu Imóvel descrevem a estratégia que diferencia a proptech ao aproximar perfis de consumidores ao imóvel ideal
Inteligência corta caminho no mercado imobiliário Read More »
Diretora da Kimberly-Clark Brasil expõe a jornada de conhecimento interno para que dados se transformem em decisões ágeis em favor do consumidor final
Assertividade na estratégia de centralidade do cliente Read More »
Uma dica importante é a de também coletar dados de clientes em vendas, marketing e suporte, obtendo informações valiosas para construir uma estratégia de atendimento bem-sucedida
Executivo do Bmg descreve os avanços que permitem acompanhar também os aspectos emocionais das manifestações dos clientes em prol do êxito nas interações
Inteligência para a hiperpersonalização da CX Read More »
Diretora do PagBank descreve a construção de uma dinâmica em que todas as áreas do banco se envolvem na transformação dos dados em decisões estratégicas
Jornadas alinhadas com visão total do cliente Read More »
Diretor da Localiza&Co expõe as formas de manter a cultura de customer centric presente desde a fundação da empresa
Inovação que nasce da paixão pelo cliente Read More »
VP da Concentrix e diretor da Viasat falam das possibilidades de entregar uma boa experiência, tão tecnológica quanto humana, nos pontos mais remotos do País
CX com humanização e tecnologia avançada Read More »
Tema foi o principal assunto do fórum “IDC Software Chapter: Business Transformation through Software in LatAm”, atribuindo o fenômeno à aceleração da transformação digital
Softwares estão transformando os negócios na América Latina Read More »
Equipe de especialistas pode atuar preventivamente em casos de atrito, com solução imediata de 62% dos casos
Bmg mapeia emoção do cliente com análises baseadas em IA Read More »
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023? Read More »
É possível, por exemplo, coletar os dados web em tempo real, mas trabalhar com o conceito de cliente único, permitindo a personalização na entrega
É preciso mais eficiência para conquistar o consumidor 4.0 Read More »
Executivos de Gol, Positivo Tecnologia, Electrolux e Pague Menos & Extrafarma debatem o quanto o presente da cultura cliente pavimenta o futuro
Mercado está preparado para uma CX em constante transformação? Read More »
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