Inovação e humanização de mãos dadas
Executivo do Banco Sofisa descreve a manutenção de uma cultura customer centric que permite avanços inovadores em uma instituição tradicional
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customer centric
O conceito de clientividade para surpreender na experiência
Executivo da Too Seguros explica os pilares que garantem a centralidade no cliente, conduzindo à fluidez e simplicidade da CX bem-sucedida
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O acerto na centralidade do cliente apoiada por dados
CEO e CDO da Portobello Shop relatam as estratégias que levaram a empresa a auferir resultados exponenciais em um curto espaço de tempo
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Transformação do negócio com base nos hábitos de consumidor
Executivo da Wap descreve os passos que levaram a marca a uma diversificação de produtos, permitindo voltar a crescer exponencial
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Os desafios de CX dentro do modelo de autogestão em saúde
Executivos da Cassi descrevem a trajetória que vem permitindo ampliar a base da instituição com um ecossistema digital atrelado à visão customer centric
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Os resultados de uma efetiva centralidade no cliente
Diretor da Ligga explica os passos bem-sucedidos da mudança de mindset rumo à cultura cliente com ganhos efetivos
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O básico bem feito versus a tentação tecnológica
Décima quinta edição do ClienteSA News debate o quanto a cultura cliente depende de uma base consolidada para sustentar os avanços
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Experiências conversacionais: influência da automação e personalização no atendimento ao cliente
Um grande diferencial é a supervisão interativa, com escuta de chamadas que oferecem a supervisores uma visão mais próxima dos atendimentos em tempo real
A contribuição da visão customer centric para a multiplicação da geração de receita
Diretora da Raízen expõe as etapas que viraram a chave para o conceito de sucesso do cliente em um amplo e múltiplo ecossistema
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Geração de valor para surpreender na experiência
Diretor-geral da Assist Card descreve de que forma a cultura customer centric colabora para a conscientização sobre a importância do seguro viagem
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A conquista do engajamento no complexo mundo da comunicação
CEO do Uol expõe de que forma a centralidade no cliente permite inovar e diversificar utilizando a grande audiência como retroalimentação
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Experiência fluida com estratégia de customer centric
Diretora da Pravaler descreve a trajetória da edfintech na construção do mindset de entrega de valor pela centralidade do cliente
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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O que esperar em cultura cliente para os próximos anos?
Celebrando 800 edições da Série Lives – Entrevista da ClienteSA, executivos de diferentes segmentos debatem os caminhos da era da centralidade no cliente
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A experiência em resposta aos novos hábitos de limpeza no pós-pandemia
Diretora da Assim (Flora) descreve as estratégias para incrementar inovações nos produtos mantendo o equilíbrio entre eficácia e preço
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