Claro comemora números dos canais digitais de autoatendimento
Operadora implementa Google Business Message e ferramenta de inteligência Speech to Text
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Freshworks melhora experiência e produtividade com Microsoft Teams
A adoção dessa ferramenta visa aprimorar o gerenciamento de serviços de funcionários com a integração habilitada para IA
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Concentrix e Webhelp concluem processo de fusão
Ainda sem nome definido, a nova companhia integrada propõe fortalecer a proposta de valor de CX de ponta a ponta para ajudar as marcas clientes do atingir seus objetivos e propósitos
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Inovações iluminam a experiência do cliente
Presidente da Signify explica de que forma as novas tecnologias têm proporcionado na forma de pensar a iluminação
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Construção da cultura cliente em jornadas integradas
Executivos de Solfácil, Aktie Now e Zendesk descrevem os caminhos estratégicos para a centralidade do cliente na complexidade do modelo B2B2C
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Pluxee Brasil tem nova diretora de operações e CX
Claudia Storch passa a ser responsável pela estratégia de operações, além do aperfeiçoamento da experiência dos clientes por meio de digitalização e aumento da eficiência dos canais
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As tendências na jornada do paciente dentro da nova realidade do digital
Mais de 20 executivos debatem, em live híbrida especial, os desafios e os caminhos de melhoria em CX no mercado de saúde
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Estratégia de CX transforma dados em ações e resultados
Executiva da Basf expõe as etapas que modernizam e dinamizam o relacionamento junto aos clientes em uma empresa tradicional com atuação em vários segmentos
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Os avanços em novas tendências para rejuvenescer uma marca tradicional
Diretor da Purificadores Europa descreve a estratégia figital na experiência omnichannel do cliente
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Inovação que nasce da paixão pelo cliente
Diretor da Localiza&Co expõe as formas de manter a cultura de customer centric presente desde a fundação da empresa
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Tecnologia e humanização: as palavras-chave para um atendimento de excelência
O cliente que busca suporte, seja pessoalmente, por meio do chatbot do site ou aplicativo, nas redes sociais ou até mesmo no WhatsApp, deseja tê-lo com total satisfação e com a mesma qualidade em todos os meios e plataformas
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A hora e a vez da cultura customer centric
Executivos de 5àsec, Alelo, Azul, DHL e Yuni aproveitam o Dia do Cliente para avaliar os avanços na estratégias e os pontos de atenção
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Market4u firma parceria com MRV&CO para abertura de mercados autônomos
O acordo entre as marcas prevê a inauguração de um ponto de experiência do mercado autônomo em três escritórios do grupo neste ano e em ao menos 10 empreendimentos residenciais até o fim de 2024
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Avaya registra balanço comercial positivo após reestruturação financeira
CEO da Avaya enfatiza o interesse dos clientes em inovações enquanto realizam desempenho empresarial positivo
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Cultura de CX turbinada pela inovação
Executivos de Cielo, BV, Alura, Charlie e RecargaPay refletem sobre os caminhos que unem tecnologia e ser humano na construção de experiências consistentes e fluidas
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Imóveis Crédito Real adota plataforma para otimizar atendimento por WhatsApp
Graças à tecnologia, quase 30% dos contratos assinados pela empresa são provenientes dos leads do canal
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