Além da saúde financeira do negócio por meio do crescimento consistente, a gestão estratégica do portfólio de clientes permitirá entender qual lugar a empresa ocupará […]
Gestão estratégica de clientes: a chave para o crescimento sustentável do negócio Read More »
Curso gratuito oferece 60 vagas para quem busca capacitação profissional na área de TI
Matera abre inscrições para Bootcamp de Gestão e Relacionamento com Cliente Read More »
É necessário estabelecer o indicador de objetivo final e quais micro processos precisam ser realizados para atingi-lo
Como fazer gestão eficaz dos clientes em onboarding Read More »
Líderes de visa, 99/DiDi, Samsung, Mitsubishi/Suzuki, EDP e QuintoAndar refletem sobre as perspectivas para o pós-pandemia
O futuro pede mais acesso e simplificação Read More »
Ao invés de focar no que acha que o cliente quer, pense sob a ótica da necessidade dele
Inovando a partir do “trabalho a ser feito” Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia
Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo Read More »
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
Alta flexibilidade em uma cultura cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal Read More »
Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país
Visão e inovação para crescer Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor
Os desafios da cultura cliente na prática Read More »
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
O novo que veio para ficar Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, fala sobre o desafio de pensar estratégias de relacionamento diante de um consumidor em transformação
Customer care: Uma reflexão na indústria alimentícia Read More »
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
O equilíbrio aguardado para o pós-crise Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co Read More »
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
Uma cultura cliente na prática Read More »
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