Em série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Altivo Oliveira, vice-presidente de clientes da Mutant, fala sobre o estágio da automação antes e após a quarentena, além das opções disponíveis e as principais demandas das empresas prestadoras de serviço e dos usuários finais
Automação de atendimento: o que vem no pós-Covid-19 Leia mais »
Estudo traz insights para auxiliar empresas a repensarem modelos de negócios e de trabalho com uso da tecnologia
Cinco pilares conduzem aplicação eficaz da IA Leia mais »
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
Como atender bem na era da CX Leia mais »
Mais de 70% das empresas pesquisadas já estão usando tecnologia para um ou mais propósitos
CX impulsiona uso de tecnologias cognitivas Leia mais »
Mercado de outsourcing de gestão de clientes vê com otimismo evolução da IA no atendimento
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Pesquisa revela que 8 em cada 10 brasileiros já utilizaram Inteligência Artificial ao menos uma vez
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Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Prontos e ansiosos pela IA Leia mais »
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
A indústria 4.0 e o atendimento Leia mais »
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
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