É hora de evoluir
O clamor é dos clientes: Pesquisa da Forrester revela que 45% das pessoas ouvidas gostariam de ser atendidas por auto-atendimento on-line, chat on-line ou e-mail
O que anda motivando sua tele-equipe?
A estratégia, para a saúde da organização, passa longe da ameaça/recompensa e da cenoura… já ouviu falar em auto-estima?
O que anda motivando sua tele-equipe? Read More »
O segredo da segmentação, como arma para crescer
A experiência no relacionamento com o cliente tem permitido à centenária CEF dar saltos de crescimento, sair da lista negativa do BC e planejar novos vôos empresariais
O segredo da segmentação, como arma para crescer Read More »
Olha só o legado que ele deixou!…
São quase quatro anos sem o Comandante, quer dizer, o fundador. Mas o tapete vermelho, as flores, as balas, as comemorações, a cultura, enfim, ficou e, nas mãos do executivo Bologna, a empresa segue rentável, fiel aos seus princípios, em céu de brigadeiro
Olha só o legado que ele deixou!… Read More »
Quando o cliente sabe o que quer
As estratégias variam de empresa para empresa, mas inevitavelmente têm a missão de “criar os sonhos do cliente”, da joalheria à área de tecnologia avançada
Quando o cliente sabe o que quer Read More »
Relações de consumo evoluem
No Dia do Consumidor, o balanço é positivo. Mas ainda é longo o caminho a percorrer
Relações de consumo evoluem Read More »
Sucesso, sonho e ética
De alguma maneira o comportamento ético sempre foi praticado pelas empresas
Sucesso, sonho e ética Read More »
Campeãs de reclamações
Ranking da telefonia móvel já está na página da Anatel na Internet
Campeãs de reclamações Read More »
José Cordeiro volta à HP Brasil
O executivo José Cordeiro está de volta à HP Brasil para assumir o posto de diretor do Programa Plataforma de Exportação de Serviços de Tecnologia
José Cordeiro volta à HP Brasil Read More »
Cernet e Huawei firmam parceria
A Cernet, distribuidora e provedora de soluções em wireless e networking para o mercado nacional e latino-americano, fecha parceria com a Huawei, empresa provedora de
Cernet e Huawei firmam parceria Read More »
Business Objects promove curso
A Business Objects, fornecedora de soluções de Business Intelligence, oferecerá aos seus clientes, de 28 a 31 de março, em São Paulo, o curso “BusinessObjetcts
Business Objects promove curso Read More »
Gestão de transações eletrônicas
Banco Fibra adota EDI de nova geração e reduz custos operacionais em até 50%
Gestão de transações eletrônicas Read More »
Tendências em serviços de hospedagem
Pesquisa mostra os fatores decisivos para o hóspede de luxo
Tendências em serviços de hospedagem Read More »
Class promove dois cursos em abril
Os treinamentos abordarão liderança de pessoas e gestão de processos
Class promove dois cursos em abril Read More »
Banco do Brasil valoriza clientes
Melhorias no programa de relacionamento traz vantagens aos clientes
Banco do Brasil valoriza clientes Read More »
