Execplan lança produtos para setores de varejo e atacado
Retail Intelligence disponibiliza recursos analíticos específicos para o setor
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Nokia inaugura centro de atendimento ao cliente
Inicialmente o serviço estará disponível para clientes da América Latina
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B2BiS apresenta novidades na Telexpo 2004
Empresa destaca suas novidades em IP Telephony para todos os segmentos
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Porta de comunicação, estrtatégia e negócios
Entendendo o contact center como canal, a primeira ação para gerar valor é estabelecermos quais os objetivos com o seu uso, sejam financeiros, institucionais ou mesmo atendimento à legislação
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Prepare-se para a reviravolta histórica
A Internet tem forçado empresas de base e indústrias a se comunicarem com seus clientes diretos (antes distantes de sua realidade) e valorizarem sua marca e produto
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Otimismo bate maior índice dos últimos cinco anos
Fecomercio SP justifica alta como voto de confiança ao governo federal e ao começo do seu segundo ano de mandato, apesar do grande otimismo já existente depois da posse do presidente
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As empresas prometem investir na disseminação de tecnologia e serviços
Essa é a aposta de fornecedores e prestadores de serviços para manter o ritmo de crescimento, ampliando o mercado potencial
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O que que é isso companheiro?
Otimismo não falta. Mas, cautelosos, os empresários lembram a ameaça de ingredientes que podem afetar o crescimento econômico e afastar investimentos na área de atendimento a clientes
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Não adianta copiar!
A empresária Chieko Aoki avalia a importância do cliente no sucesso do Blue Tree Towers
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Os desafios do contact center em 2004
Paradoxalmente, o maior impedimento para a criação de novos postos de trabalho vem do governo, oficialmente o maior interessado em combater o desemprego.
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Nike se surpreende com cliente on-line
Base estratégica foi atender as necessidades, agilizar troca de produtos e disponibilizar informações estratégicas
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Revoluções, segunda parte
Definimos relacionamento com cliente como a soma total da experiência e da interação com o cliente dentro da nova zona de contato, que está se tornando cada vez mais virtual
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Convergência já!
A revolução que a integração proporciona pode ser imaginável para muitos por oferecer inúmeras possibilidades para otimizar a posição competitiva de uma empresa e aumentar a satisfação do cliente
Previsões da IDC para 2004
Empresa acredita que neste ano haverá uma nova onda de crescimento em TI
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RM Sistemas adquire solução da Compuware
QACenter Enterprise Edition automatiza os testes de qualidade na produção de software
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Yahoo! Brasil lança produto para pequenas empresas
Ferramenta de vendas e marketing online é integrada à busca do Yahoo! e do Cadê?
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