Terra lança site com cobertura do BBB 4
O Terra, empresa de internet banda larga, coloca no ar o site especial de cobertura da quarta edição do reality show Big Brother Brasil. No […]
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Gedas tem nova gerente de marketing e relações públicas
Missão de Samantha Vieira é traçar o planejamento estratégico de marketing na empresa
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Atender Bem lança conteúdo VIP no site
Com novas funções, recursos e interatividade para os seus visitantes
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Abertas as inscrições para o X Prêmio ABEMD
O Prêmio ABEMD chega neste ano à sua décima edição, consagrado como importante premiação do Marketing Direto brasileiro. O regulamento e os formulários de inscrição
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e-Consulting realiza estudo sobre telefones fixos e celulares no Brasil
O número de linhas de celulares ultrapassou o de telefones fixos no mercado brasileiro
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Etek teve crescimento de 26% em 2003
A Etek International, empresa especializada em projetos de segurança da informação, teve aumento no faturamento de 26% em relação a 2002. O mês de dezembro,
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Stonesoft lança versão 2.2.3 do Stonegate
Software conta com significativos ganhos no gerenciamento
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A trajetória de uma grande empresa
Breve, porém, intensa. Assim pode ser resumida a história da Atento Brasil que, com apenas quatro anos de vida firmou sua posição no mercado brasileiro de contact center e consolidou-se como a líder de um competitivo setor.
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O diferencial do capital humano
Atento Brasil investe em treinamento para todos os níveis da empresa, obtém os melhores resultados operacionais de sua história e reduz seus níveis de absenteísmo e turnover.
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A força estratégica das empresas de call center
O ministro do Trabalho e Emprego, Jaques Wagner, foi homenageado pelos operadores do site da Contax de Belo Horizonte, pela criação do Programa Primeiro Emprego.
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Eficiência & Eficácia
“Pensar em ROI no Call Center não deve ser através de aumento de produtividade contra aumento na velocidade do atendimento e sim através do aumento de qualidade com aumento de lucratividade”
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Qual é o recado do cliente mesmo?
A necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento a clientes levou os laboratórios farmacêuticos Eli Lilly e Organon a realizarem para pesquisas de satisfação
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Será que o mercado nacional deixou de ser atrativo?
Comparando crescimento, as oportunidades locais ainda são maiores. Jogam contra ainda a preferência dos prospects por companhias globais, embora haja oportunidades para correr por fora
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No rosto dos colaboradores, a imagem da empresa
O sucesso de uma empresa de serviços, principalmente de contact center, está diretamente relacionado à excelência dos seus profissionais
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Agora é o Cofins?
Setor de call center articula movimento contra aumento de 98,67% da Cofins sobre a atividade
O mercado está em plena mutação
O mercado de Contact Center está em evolução constante. A dinâmica dos clientes nos mostra isto de maneira muito clara a partir de um momento
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