O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil -, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto
Como lidar com clientes difíceis Read More »
As principais inovações do IFS 2002 são apresentadas nas soluções de CRM e SCM. Na ferramenta de CRM, o aplicativo está baseado no ciclo de vida dos relacionamentos, envolvendo todas as vertentes do processo: fabricantes, clientes, parceiros e fornecedores
IFS atualiza versão de seu sistema de gestão empresarial Read More »
No evento, que se realizará de 18 a 21 de junho, em São Paulo, a empresa apresentará soluções e consultoria para eficiência operacional, serviços para o SPB e soluções NonStop ZLE, de mobilidade, para agregação de contas, para automação bancária e para segurança
HP expõe soluções para mercado financeiro no CIAB 2002 Read More »
Daniel Domeneghetti – diretor da E-Consulting
O Stellent Content Manager, um gerenciador de conteúdo para publicação automática na web, permite a colaboração, conversão, formatação e acesso a conteúdos na internet, de qualquer dispositivo (móvel ou não) e de qualquer localidade
Sistema da CLM publica conteúdo web em dispositivos móveis Read More »
A Internet Security Systems e a Network Associates fecham parceria com o objetivo de oferecer solução integrada para segurança de rede. A metodologia ISS previne, detecta e responde às vulnerabilidades das aplicações, serviços, bases de dados, dispositivos de rede e sistemas operativos
Empresas se unem para ampliar segurança de rede Read More »
A concorrência de produtos e bens de consumo faz com que as empresas valorizem e necessitem ainda mais de suas equipes de vendas. Por este motivo, as ações de incentivo se tornam importantes para os diversos setores do mercado
MRM aposta em campanhas de incentivo e CRM Read More »
O evento, que se realizará nos dias 17 e 18 de julho, irá discutir as melhores fórmulas para explorar a capacidade do sistema de cobrança, oferecer serviços agregados, aumentar a rentabilidade e reduzir custos nos serviços de telecomunicações
IBC Brasil promove o 3º Billing Congress em São Paulo Read More »
Escrito com uma linguagem didática por Cezar Taurion, diretor de estratégia da tecnologia da informação da PwC Consulting, o livro “Internet Móvel – Tecnologias, Aplicações e Modelos” traça um panorama das tecnologias de acesso móvel, as diversas formas de aplicações e os principais modelos de internet móvel, tudo analisado dentro da realidade brasileira
PWC lança livro escrito por Taurion Read More »
Com a nova versão, os usuários podem centralizar todas as informações que permitem gerar negócios em um banco de dados com disponibilidade e segurança. O produto está disponível nas plataformas Sun Solaris, HP-UX, Linux, e Windows
Oracle atualiza o banco de dados Oracle9i Release 2 Read More »
O evento, que se realizará de 17 a 19 de junho, tem o objetivo de abordar o conceito de data mining focando aspectos estratégicos da sua aplicação, especialmente a integração com o CRM, técnicas e metodologias, avaliação de resultados e do retorno sobre o investimento dos projetos
ITCom avalia aplicações estratégicas de data mining Read More »
A empresa fecha acordo comercial com a TAM o qual oferece descontos especiais nas tarifas para os visitantes do CPR (Centro Permanente de Resultados), – espaço em que clientes e prospects podem ter acesso as tecnologias e simular sua performance
Microsiga cria benefícios para clientes e prospects Read More »
O sistema integrará os fornecedores das unidades em São Paulo, São José dos Campos, Manaus e os quatro países do Cone Sul – Chile, Peru, Argentina e Uruguai. O serviço será de cotação e catálogo, e a empresa prevê comprar 100% dos materiais diretos e indiretos através do B2B
Kodak implementa sistema e-procurement para fornecedores Read More »
Inspirado em um sistema similar japonês, o Laboratório Campana moderniza seu programa de orientaçao aos estagiários. Ele une ex-estagiários já efetivados e estagiários recém-contratados na busca por novas idéias para melhorar o atendimento e o serviço prestado aos clientes
Laboratório treina estagiários para atendimento ao cliente Read More »
Por meio do curso Excelência em Atendimento ao Consumidor, que se realizará no dia 27 de junho, em São Paulo, a AML aplicará conceitos de atendimento ao cliente por telefone com metodologia e conteúdo que mesclam aspectos técnicos e comportamentais
AML inova conceito de atendimento ao consumidor Read More »
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