Como lidar com clientes difíceis
O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil -, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto
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