Do comum ao extraordinário. A diferença pode ser só 10%
Por Fernando Guimarães*
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Começou o movimento pela qualidade?
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de pensar exclusivamente em redução de custos
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O papel da métrica nas operações da Motorola
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
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AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
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Habib´s cria contact center para atender pedidos delivery
A rede de fast food inaugurou o Voxline, seu novo contact center que atenderá aos pedidos delivery vindos das lojas de todo o País. Para o projeto a empresa investiu R$10 milhões e aposta fazer entregas em 28 minutos, utilizando a tecnologia instalada
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Promom IP integra-se a grupo global de cooperação em web services
A Promom IP afilia-se à WS-I Web Services Interoperability para expandir seu conhecimento e compartilhar soluções para problemas que já vivencia em alguns projetos. A WS-I é uma organização constituída em fevereiro deste ano, que tem por objetivo colaborar com a adoção da tecnologia web services, independentemente da plataforma de software
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Katalogo dá descontos pelo televendas
O portal de comércio eletrônico de softwares importados desenvolve campanha de fidelização, cujo objetivo é aumentar as vantagens dos clientes fiéis à empresa, por meio do Cartão Preferencial. Os portadores desse cartão podem receber descontos de 5% a 8%, que variam de acordo com o volume de compras efetuadas pelo televendas
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PeopleSoft promove o Breakfast Series
O objetivo do programa, direcionado a executivos com poder de decisão, é mostrar o portfólio de soluções PeopleSoft e como estas ferramentas podem agilizar os processos das empresas para alcançar resultados nos negócios. A cada reunião uma nova solução é apresentada, e o próximo encontro acontecerá no dia 4 de junho
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AES Eletropaulo coloca call center de plantão no feriado
As agências da Eletropaulo permanecerão fechadas durante o feriado de Corpus Christi. O atendimento de emergências funcionará pelo call center da empresa, através do 0800 196 196, em regime de 24 horas
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BCP reduz tarifas com descontos de até 30%
O horário de tarifação reduzida da BCP é de segunda a sábado, das 21h às 7h do dia seguinte, e durante todo o dia aos domingos e feriados nacionais. A tarifa, por exemplo, pode chegar a R$ 0,32, o minuto, no plano BCP 300. Com a ação, a empresa espera aumentar o número de ligações no horário noturno
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Henkel disponibiliza atendimento a clientes via 0800
A empresa, que atua no setor de adesivos, está em fase de implantação de uma central de atendimento ao cliente, que contará inicialmente com 5 PAs. O projeto faz parte de uma estratégia de reestruturação que visa estreitar o relacionamento com o cliente. A estimativa é que entre em funcionamento ainda no primeiro semestre deste ano
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Delphos evita uso indevido de marca na web
A prestadora de serviços do mercado segurador e financeiro traz para o Brasil o Discovery Eye, solução de inteligência de marca que possui ferramentas para rastrear sites de terceiros, portais de notícias e até grupos de chat para identificar situações de risco para a imagem corporativa ou uso ilegal da marca
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Cisco lança nova estratégia mundial
Chamada de “Services Acceleration Marketing”, a iniciativa engloba o programa de qualificação de serviços Cisco Powered Network, a iniciativa Business Accelerator e o programa de consultoria JumpStart. O objetivo é estabelecer parcerias com os service providers para aumentar as vendas e a colocação no mercado de serviços lucrativos, já testados e comprovados
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Ferramentas Borland auxiliam empresas do setor financeiro
Instituições financeiras estão utilizando a solução de serviços para clientes criada pela Ware4 Technology com base no Borland C++Builder. O produto foi projetado numa aplicação única, baseada em internet para o call center de atendimento a clientes de Fundos de Transferência Eletrônica dos bancos
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Progress reúne desenvolvedores em conferência mundial
O evento, que será entre os dias 2 e 6 de junho, na cidade de Chicago (EUA), reunirá profissionais de diversas partes do mundo e inclui palestras e sessões técnicas que abordarão novos produtos, tecnologias emergentes, conselhos técnicos, estudos de cases, entre outros
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Brasil Telecom investe em atendimento ao cliente
A operadora de telecomunicações fecha contrato com a IDS Scheer com o objetivo de otimizar seus processos de negócios e atendimento aos clientes.O investimento é de R$ 1,5 milhões em licenças corporativas do software Aris
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