Atuando há três meses na capital paulista, a operadora de contact center anuncia a criação de uma nova unidade de negócios, a Proxis ICL (Integração Comercial e Logística), que será dirigida por Juarez Seleme. O objetivo da empresa é ampliar a oferta de serviços a seus clientes
Proxis anuncia nova unidade de negócios Read More »
No dia 25 de maio, no Rio de Janeiro, o Espaço Vida realizará a 2ª palestra “Voz, o som da vida”. O evento é destinado aos profissionais que utilizam a voz como ferramenta de trabalho. As vagas são limitadas
Importância da voz na comunicação Read More »
No trecho extraído do livro “Do something! Guia prático para fidelização de clientes”, o autor Dennis L. Duffy mostra o que uma empresa que possui informações sobre clientes trancafiadas em sistemas múltiplos, inacessíveis e incompatíveis deve fazer para reverter esse quadro. Esse é um típico obstáculo que uma empresa precisa superar para botar a casa em ordem
Informações difusas sobre clientes Read More »
Os líderes de call center têm a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantamento e fidelização dos clientes. Aqui vão os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes sobre suas equipes
Os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes Read More »
Como o maior repositório de informações disponíveis a todas as pessoas deste planeta, a internet é um instrumento para disseminação do conhecimento, colaboração, comunicação e interatividade. A web, um poderoso veículo de marketing, também irá se consolidar como instrumento para a educação, atendimento e relacionamento com clientes e como meio para fazer negócios
Internet: A vitrine do conhecimento empresarial Read More »
À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido diretamente com este processo de “desterritorialização” – não existe mais um ponto de referência exato. Sentindo-se incógnito, o funcionário desmotiva-se com facilidade e pode até denegrir a imagem de sua empresa e de seus clientes
A desterritorialização profissional do call center Read More »
O produto recebeu novas funcionalidades em Contas a Pagar, permitindo que o usuário opte pelo pagamentos TED (Transferência eletrônica disponível) e crédito online em conta corrente ou conta poupança
PeopleSoft adapta aplicativo ao novo SPB Read More »
Para reforçar sua atuação na América Latina, a Witness Systems nomeia Glenn Hoffer para diretor geral das operações da companhia na região e Dagoberto Freitas como responsável pela operação da empresa no Brasil. Para tanto, a empresa conta com um escritório já instalado no País e com a parceria da STT Telecom, responsável pela implementação das soluções Witness no Brasil
Witness reforça sua atuação na América Latina Read More »
O evento, que se realizará de 11 a 13 de junho, em São Paulo, apresentará o CRM Live em um espaço de 108 m2, com a coordenação da Wittel. Será reproduzido um ambiente corporativo real, abrangendo todas as etapas e canais possíveis para o atendimento ao cliente
Call Center & CRM Solutions prepara mais um CRM Live Read More »
A Associação realizará o curso no dia 4 de junho, em São Paulo. O objetivo é oferecer às empresas da indústria e do varejo uma solução para os problemas de excesso de estoque e perdas de oportunidades de venda e aumentar a fidelização do cliente
ECR aplica os conceitos para reposição eficiente Read More »
A operadora disponibilizou em sua home page o livro escrito por Lucas Mancini, “Call Center: Estratégia para Vencer”. A intenção da empresa é oferecer a empresários, executivos e profissionais da área os conceitos, conhecimentos, métodos e tecnologias desenvolvidos ou aplicados pela Ask!
ASK! disponibiliza na web livro sobre call center Read More »
A agência anunciou que o Regulamento e a Norma que visam conferir o grau de satisfação dos usuários de telecomunicações já estão em vigor. O regulamento vai retratar o que o usuário considera importante às suas necessidades e, a Norma prevê em quais serviços serão estabelecidas as medições do grau de satisfação
Anatel mede a satisfação dos usuários de telecomunicações Read More »
O Cisco 585 LRE CPE possui quatro portas fast ethernet para interligar múltiplos dispositivos de usuários finais, e possibilita serviços de voz vídeo e dados simultâneos em edifícios de múltiplas unidades (MxU)
Cisco apresenta solução para ethernet de longa distância Read More »
O executivo, CEO do International Advertising Festival, revela as expectativas para o novo prêmio Cannes Lions Direct, que se realizará de 20 a 22 de junho. O evento apresentará a um programa completo de seminários sobre temas relacionados ao marketing direto, apresentados agências do setor
Franz Prenner mostra expectativas para o Cannes Lions Direct Read More »
Para acompanhar as mudanças das organizações decorrentes da concorrência global e das demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade de velocidade, de multidimensionalidade, de flexibilidade, de criatividade e de soluções mais simples
A competência das soluções Read More »
A IBC promove o 2º. Congresso Nacional de Compras, que se realizará entre os dias 22 e 24 de maio, em São Paulo. O evento terá como foco a transformação do processo de compras, o emprego do “strategic sourcing” e o mapeamento do mercado. Durante o congresso será realizada uma palestra sobre as tendências, os desafios e as melhores práticas de e-procurement no Brasil
Congresso discute a transformação de processos em B2B Read More »
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