Como a Atento se vira para formar massa crítica
A empresa criou uma área com autonomia e ligada diretamente à presidência para ouvir e atender o cliente
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Quando a visita é encarada como ameaça
Benchmarking é uma atividade que ainda pode ser melhor difundida no Brasil. Entendo que é comum, em alguns casos encontrar profissionais que acreditam que, ao receber um visitante para um benchmarking, podem estar expondo segredos da empresa.
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Reisner promove pesquisa sobre retenção de talentos humanos
O objetivo é avaliar o esforço das empresas para diminuir a rotatividade e o absenteísmo dos operadores e aumentar a motivação individual de seus recursos humanos. Os participantes receberão os resultados completos por e-mail, a partir de 15 de março
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Renner DuPont cria site para atender a parceiros e clientes
Com a finalidade de disponibilizar serviços on-line e estreitar o relacionamento com clientes e parceiros, o novo site da empresa fornece informações e prestações de serviços para profissionais do setor
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PWC Consulting e EDS firmam parceria para serviços SAP
As empresas aportam mais de 10 mil profissionais treinados em SAP para as organizações que estão buscando impulsionar serviços de consultoria, implementação, integração de sistemas, terceirização e de suporte de produção
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“Em breve não falaremos de contatos ou de vendas diretas, estabeleceremos relações bilaterais e focadas em necessidades específicas dos parceiros de negócios, os clientes.”
Carlos Henryque Pompeu Gomes – coordenador do Curso de Comunicação Empresarial da Anhembi Morumbi
Sky implanta projeto de prevenção de voz em seu call center
O projeto de assessoria e consultoria fonoaudiológica, que busca evitar complicações relacionadas à voz e dar orientação quanto ao uso da linguagem, resultou na efetividade das avaliações individuais dos operadores, minimizando as licenças causadas por disfonias
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inIT apresenta solução iNetSchool para e-learning
A solução oferece ensino interativo com recurso áudio visual, através da internet. É uma estratégia educativa baseada na aplicação da tecnologia à aprendizagem, sem a limitação de lugar, tempo, ocupação ou idade dos alunos
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STT Telecom contrata executivo para gerência comercial
Sinuê J. Bonnard tem o desafio de se relacionar com os fornecedores internacionais, executivos de telecom e empresas de TI, fortalecendo o posicionamento da empresa no mercado
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STA desenvolve plataforma Pivotal 100% em português
A Pivotal fecha contrato com a STA para desenvolver toda plataforma tecnológica na língua português/brasileiro. A STA caminha para se tornar o mais completo parceiro, provendo estratégias de CRM à tecnologia completa e ainda treinamentos e suporte para os clientes da Pivotal no País
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Procwork automatiza processos com softwares especiais
O Grupo Procwork inicia atividades da nova empresa Procwork Software para o desenvolvimento e suporte de softwares especiais, visando a melhoria na automação dos processos, principalmente nas áreas fiscal e comércio exterior
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A experiência que está redesenhando a Syngenta
A empresa está saindo da política dos 4 P´s e já avalia em 2 anos a vantagem sobre a concorrência
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Novas estruturas para a fidelização
A dinâmica das áreas criadas para estreitar cada vez mais as relações enttre empresa e a sua comunidade de clientes
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Os caminhos para chegar ao padrão mundial
A gaúcha AES Sul segue a base organizacionaldo grupo – que merece estudo de Stanfort e Harvard – e chega a uma filosofia de atendimento que começa a ser espelho mundial
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Chat: Quando é estratégico ou essencial
A interação tem de ser forte desta ferramenta, que se destaca no apoio à navegação e reforço ao e-commerce
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Boas Festas e um excelente 2002
Prezados amigos, estaremos em férias coletivas entre os dias 22 de dezembro de 2001 e 2 de janeiro de 2002 para as comemorações natalinas e de entrada do ano cristão de 2002.
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