O impacto da pandemia no consumidor 60+
Pesquisa aponta que os maduros brasileiros também mudaram os hábitos de consumo e o comportamental
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Cyrela: Como fica a inovação em CX na nova realidade?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Caroline Mathias, gerente de relacionamento com cliente da Cyrela, fala sobre as mudanças do mercado e as ações da empresa na gestão de clientes
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Como fica o mercado de luxo?
Estudo revela que pandemia muda o hábito de 6 em cada 10 consumidores de alto padrão
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Arezzo inaugura digital store
Projeto é baseado em uma nova experiência de compra com todas as possibilidades de omnicanalidade
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Nestlé: A jornada para entender e se antecipar ao consumidor
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Diego Venturelli, head da área de Consumer & Marketing Insights da Nestlé, fala sobre o trabalho da empresa para acompanhar as transformações nos hábitos de consumo
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Um novo cliente, uma nova CX
Gerente da Cyrela aponta desafios e oportunidades na gestão de cliente neste período de profundas mudanças
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Apps de compras registram forte crescimento
Pesquisa indica que smartphones devem ser responsáveis por quase três quartos de todas as compras online até 2021
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Petlove reforça omnicanalidade
Marca aposta no modelo Ship From Store, utilizando estoque de petshop local
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Gol: A adaptação em uma experiência segura e inovadora
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Maria Carolina Santos, gerente de excelência da Gol, fala sobre as ações da empresa nesse momento e como vem trabalhando a gestão de clientes
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LGPD pode ‘cair no colo’ dos ouvidores
Área será fortemente impactada pela entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados
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Insights para uma relação ganha-ganha
Head da Nestlé detalha como C.Lab corta caminho para conhecer e atender os anseios do cliente
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Schutz lança live shop
Marca apresenta plataforma para elevar experiência de compra por meio do entretenimento
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Nestlé cria laboratório de consumer insights
C.Lab apresenta pesquisa sobre impacto do Covid-19 no comportamento do consumidor
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Mulheres na liderança: O olhar feminino das transformações
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Tatiane Panato, presidente da Algar Tech, Ana Marcia Lopes, vice-presidente de recursos humanos, responsabilidade social e ouvidoria da Atento Brasil, e Jaciguara Shibao, director business strategy na Microsoft
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Novo perfil do cliente de aviação
Gerente da Gol acredita na retomada fidelizando o consumidor a partir da personalização do atendimento
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Kroton: As adaptações na educação e o desafio da experiência com o EAD
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Pedro Henrique Ferraz, sales director na Kroton, fala sobre as mudanças no setor e como vem sendo trabalhada a conquista de novos clientes
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