Sustentabilidade: oportunidade de diferenciação
Análise mostra que posicionamento coerente em relação ao meio ambiente torna marcas mais atrativas
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Gamificação eleva experiência
Como o uso de jogos transformou o mercado de comunicação online e offline
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Nivea lança programa para startups
Companhia busca soluções que melhorem a experiência de compra dos clientes
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Transformar a cultura é inovar
Maioria dos executivos já vê a experiência do colaborador como fundamental para alcançar o sucesso
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A percepção sobre o uso da IA
Pesquisa revela que 8 em cada 10 brasileiros já utilizaram Inteligência Artificial ao menos uma vez
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O cliente em primeiro lugar
Consumidor deve ser o pilar central da transformação digital da empresa
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Preocupação com o avanço digital
Quase 90% dos executivos de bancos e fintechs veem a disrupção como ameaça ao setor
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Nestlé tem novo gerente executivo de CMI
Diego Venturelli assume com a missão de liderar transformação da área e do atendimento ao consumidor
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Os ganhos na human augmentation
Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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Sharecare cria enfermeira virtual
Sara auxilia no atendimento ao tirar dúvidas e colher informações para o prontuário eletrônico
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Conscientização socioambiental do consumidor
Estudo indica que 86% dos brasileiros estão preocupados com questões ambientais, mudando hábitos de consumo
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Movida inaugura loja para motoristas de app
Espaço criado para atender demandas especificas tem capacidade para alugar dois mil carros
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
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C&A realiza programa de aceleração para scale-ups
Iniciativa da varejista tem como objetivo inovar na experiência da marca com o consumidor
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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