Pegos de surpresa com a Covid-19
Para nove em cada dez executivos, empresas não estavam preparadas para uma crise de grandes proporções
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Marketing pós-pandemia: o que esperar?
Diante da evolução do distanciamento social, a realidade do digital, do consumo de conhecimento e de bens, foi intensificada
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Um mundo novo também para as startups
Especialista comenta os impactos da pandemia no ecossistema de inovação
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Tendências: A um passo do novo normal?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, André Miceli, coordenador acadêmico na FGV e diretor-executivo da Infobase, fala sobre como as empresas estão se adaptando à nova realidade
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Como lidar com as novas complexidades do score de crédito
Controlar a exposição do crédito se tornou um aspecto ainda mais vulnerável do negócio
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Rappi integra plataforma ao Instagram
Novo adesivo da rede social simplifica a compra de refeições para apoiar restaurantes parceiros
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Incentivo à doação na luta contra fome
Instituto Stop Hunger Brasil lança campanha de assistência emergencial em apoio às comunidades e ONG’s parceiras
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O risco que vale a pena correr no “novo normal”
Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia
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Contact center: Um mercado em ebulição
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, reflete sobre as transformações da atividade
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Mudanças na RecargaPay
Além de novo country manager, empresa anuncia Rodrigo Tavares como VP de customer journey
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As marcas mais lembradas em meio à Covid-19
Pesquisa mostra também as mudanças de comportamento do brasileiro ao longo da pandemia
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Como a IA pode ajudar o varejo na crise
Setor precisa se reinventar para continuar relevante para o novo consumidor pós-pandemia
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Cultura cliente: qual o segredo da XP?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Guilherme Kolberg, sócio e head de customer experience da XP, fala sobre as estratégias desenvolvidas pela empresa
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Prêmio Abemd prorroga inscrições
Empresa têm até o dia 30 de maio para garantir a participação na 26º edição da premiação
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Ouvidoria será vital na pós-pandemia
Haverá muitas demandas reprimidas, sendo ainda mais fundamental contar com a área
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Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
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