A força de uma cultura cliente
Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown
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Confiança do consumidor cai 10,1% em abril
FecomercioSP indica que índice de consumo das famílias também sofreu baixa após estabilidade em março
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Abordagem de fora para dentro
Estudo indica que empresas em crescimento são mais ativas na coleta de dados de experiência dos clientes
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Neoassist lança plataforma de vídeo chat
Plataforma permite o uso de ferramentas de áudio e vídeo no atendimento ao cliente
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CX: Uma reflexão sobre mudança no mindset
Executivo fala sobre as transformações nas relações com clientes, de atitude, estrutura e cultura
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Grupo Zap lança tour virtual 360º
Com mais de 1.500 imóveis disponíveis , solução busca melhorar experiência dos clientes diante do isolamento social
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Qual o segredo da XP?
Na próxima segunda (23), o sócio e head de CX irá falar sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
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Nova realidade pede novas estratégia
KPMG lista oito tendências que impactarão o varejo e a indústria de bens de consumo
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Momento ajuda a criar cultura do propósito
Uma reflexão sobre as mudanças necessárias no mindset para entregar valor aos clientes
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Nada será como antes
Marcas mais humanizadas e consumo consciente são algumas das lições que a pandemia traz e devem ser tendências
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ROI: como fica em momentos de crise e mudanças?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Francisco Sarkis, blogueiro da Cliente SA e criador do Laboratório do Inquietos, fala sobre o “retorno sobre investimento” em momentos de transformações irremediáveis e turbulências
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Maioria das startups estão otimistas
Pesquisa revela que 72% das empresas têm planos de manter ou até expandir as equipes, já que o trabalho tende a aumentar
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Quem inova é o cliente
Especialista lembra que não pode haver ROI sem a satisfação do consumidor
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Callcenter: empregos gerados pelas oportunidades na crise
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Diego Porres, diretor executivo da dbm, e Luciano Silva, diretor comercial da Callink, batem um papo sobre como suas empresas transformaram as dificuldades em oportunidades
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Faça a diferença na gestão de clientes
Será que precisamos de uma pandemia para entender o poder de transformar dados em informação de valor?
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Transformação digital é essencial em tempos de crise
Estudo indica a importância do varejo acompanhar as mudanças e inovações do mercado
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