Mercado de fidelidade cresce 11,6%
Faturamento chega a R$ 7,7 bilhões entre as associadas da Abemf, em 2019
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Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
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O movimento dos clientes com a Covid-19
E-commerce cresce, compra nas lojas físicas caem, e brasileiro segue esperando ainda mais das marcas durante a pandemia
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Amaro adota venda por WhatsApp
Abordagem virtual teve início no dia 26 de março por conta do Covid-19 e já atingiu cerca de 25% dos clientes
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Ford cria canal digital de venda
Serviço permite comprar carro sem sair de casa durante a pandemia de coronavírus
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Gestão de crise: e agora, o que fazer?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Roberto Madruga, fundador e CEO da ConQuist, fala sobre estratégias e cultura de gestão de pessoas em momento de mudança e de crise
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Inteligência no RH
A diretora de RH da Neobpo, Ana Limongi, destaca o trabalho desenvolvido na área de gestão de pessoas para fortalecer a transformação digital da empresa
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Mutant anuncia aquisição da Zoly
Empresa fortalece oferta de CX com compra de agência especialista em data marketing
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Gestão de clientes: quem está saindo na frente?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Euriale Voidela, CEO da Customer Centric Consulting, fala sobre estratégias e cultura de CX e o diferencial que podem agregar neste momento de crise
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Hábitos do brasileiro na pandemia
Compra de alimentos passou a ter menos frequência e maior quantidade para 42%, enquanto 51% passaram a comprar em mercados do bairro
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Consumo em época de pandemia
Pesquisa indica que 79% dos brasileiros estão indo às lojas físicas (79%) para fazer as compras
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Hábitos em transformação
Para evitar aglomerações, 75% dos brasileiros estão preferindo comprar em mercados perto de casa
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Magalu cria integração com Auxílio Emergencial
Rede desenvolve funcionalidade para que beneficiários possam usar valor no checkout do site e do app
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Crédito e cobrança: qual o cenário com o Covid-19?
Dentro da série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, o bate-papo dessa vez contou com a participação de Jefferson Frauches Viana, CEO da WayBack, e Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, para falar do atual momento na atividade
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Crescimento na crise, com cliente no centro
Especialista reforça que momento não é o melhor para força de vendas, mas sim de se relacionar
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Automação de atendimento: o que vem no pós-Covid-19
Em série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Altivo Oliveira, vice-presidente de clientes da Mutant, fala sobre o estágio da automação antes e após a quarentena, além das opções disponíveis e as principais demandas das empresas prestadoras de serviço e dos usuários finais
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