Varejo cresce 5,9% de janeiro a março
Resultado de SpendingPulse supera resultado do 4º trimestre de 2013
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Gestão por indicadores
Instant Solutions realiza treinamento, no dia 28 de maio, no Rio de Janeiro
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O que define um campeão?
Além do talento, é necessário conhecimento e atitudes relevantes
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Felitron em Bogotá
Empresa participa de Congresso Andino Contact Center e CRM
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Focos do varejo
E-Commerce e redes sociais são os principais canais para estreitar o relacionamento com cliente
Autenticação por voz, em tempo real
Solução da Nice identifica clientes durante ligação, reduzindo tempo de atendimento
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Netshoes recebe novo aporte
Empresa recebe investimento do GIC, seguido por acionistas da companhia, que visa balancear estrutura de capital
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Gestão de crédito em foco
Caravana da Boa Vista apresenta conceitos e melhores práticas para empresários de Goiânia
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Cliente em formação…
Com estratégia que alia qualidade, marketing e preço, operação brasileira da 5àsec vem quebrando barreira cultural, e se torna a maior do grupo em faturamento e número de lojas
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Pense a partir do mobile!
Uso do conceito de system of engagement para smartphones e tablets representa uma mudança significativa nos processos de gestão de clientes
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A vez do analytics
Com atendimento se tornando cada vez mais estratégico, Verint vê na adoção de soluções de análise de voz e texto a oportunidade de crescer no Brasil
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Apenas o começo…
Erra quem pensa que a relacionamento com o cliente termina na venda. Experiência de consumo deve ir muito além, não só para validar a satisfação, como garantir a fidelização
O impacto é real?
As profundas transformações pelas quais o mercado de consumo passa também estão levando a atividade de televendas a inovar. Estratégias e modelos de negócio já estão sendo revistos para efetivamente promover ganhos de resultados
Boa para o cliente, excelente para a organização
Ouvidoria cria outra instância para resolução das reclamações, ao mesmo tempo em que permite identificar possíveis oportunidades de melhorias
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A distância acabou
Número de canais de relacionamento aumenta a cada dia, no mesmo ritmo das exigências, desafiando as empresas a reverem suas estratégias para estarem sempre disponíveis e próximas dos clientes
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