Após passar por um forte processo de estruturação da operação brasileira, GXS vai ao mercado com novas soluções e serviços, tendo como meta crescer em receita, market share e satisfação do cliente
O ponto de maturidade Read More »
A busca é contínua. E cada vez mais necessária. Procurando crescer, com sustentabilidade, mercado de outsourcing de gestão de clientes vai atrás da equação perfeita, equilibrando custos sem perder a qualidade
A conta na ponta do lápis Read More »
A diferença que existe entre “retórica” e mentira quando estamos falando sobre propaganda
Apesar dos avanços, mercado terá que voltar ao verdadeiro marketing de clientes, tratando clientes diferentes de maneira diferente
A visita do Tarzan aos Jetsons Read More »
Wilson Martins Poit assume cargo após saída de Marcelo Rehder
SPTuris tem novo presidente Read More »
Com 71 cases vencedores, Prêmio Nacional de Telesserviços se consolida como vitrine das melhores práticas de relacionamento com cliente no Brasil, evidenciando a evolução da atividade ano a ano. E, de quebra, leva 12 empresas para o 3º Prêmio Latam, em 2014 na Argentina
Com canais digitais, repercussões negativas se espalham rapidamente exigindo das marcas uma corrida contra o tempo para reverterem a situação. E o diferencial passa a ser a forma como cada uma reage
Sem perder o controle Read More »
Ao atualizar a plataforma tecnológica da central, Europ Assistance ganha em produtividade com melhor controle sobre as atividades dos operadores, resultando na melhoria da qualidade do atendimento
Um serviço à altura Read More »
Sempre defendi a ideia de que vale muito mais a pena investir em um cliente atual do que na batalha muitas vezes inglória por novos clientes
Programa de fidelidade fideliza? Read More »
Orgão permite que Portugal Telecom deixe de ser acionista
Cade aprova mudança societária da Contax Read More »
Resultado confirma tendência de melhoria na qualidade dos novos créditos, aponta Anef
Inadimplência recua no setor automotivo Read More »
Mercado ainda tem grandes desafios pela frente na busca por qualidade no atendimento
Em 2014, empresas devem entender que relacionamento é mais importante do que números
A proximidade é o caminho Read More »
Executivos precisam abrir mão da ilusão do controle para se concentrar na minimização de incertezas
Fazer mais com menos Read More »
Programa focou elevar competências, comportamentos e atitudes
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