Pós-graduação em gestão de pessoas
Aulas do Insper de Certificate in People Management terão início em abril de 2014
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Na memória do cliente
Pesquisa revela as marcas mais lembradas pelos brasileiros para este Natal
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Nordeste: um mar de oportunidades
Região brasileira deixa de ser referência de miséria e se mostra com grande potencial de consumo
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Dificuldade para tomar decisões?
Seis fatores que podem atrapalhar na hora de fazer uma escolha
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E agora, por onde cobrar?
Depende. Apesar de ações na web e no mobile, recuperadoras devem levar em conta o perfil dos consumidores e só lançar mão do canal mais adequado
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As transformações vêm aí… preparados?
O futuro da economia brasileira está cheio de desafios mas traz também inúmeras oportunidades que serão temas do XII Encontro com Presidentes da ClienteSA
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Mudança no comando da Multiplus
Roberto Medeiros assume a presidência da rede de fidelização
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Intelecto oferece vagas em SP
Oportunidades em São Bernardo do Campo vão de operador a gerente de atendimento
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Nova fase na Starline
Empresa reestrutura área comercial e investe em comunicação e marketing
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Com a voz do cliente
Como as ferramentas analíticas podem ajudar a gerenciar riscos de imagens
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Qualidade, acima de tudo
Com a liderança do mercado de gestão de recursos humanos no alvo, Randstad abre uma nova página de sua atuação no Brasil com expansão nacional e fortes investimentos, mas tendo sempre como prioridade a excelência do serviço prestado
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A espiadinha virtual
De smartphone na mão, clientes vão atrás do melhor preço e produto com um olho na loja física e outro no e-commerce. É o showrooming impondo novos desafios ao varejo tradicional
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Vamos jogar!
Com possibilidade de maior engajamento dos colaboradores, principalmente os mais jovens, práticas de game invadem ambiente corporativo promovendo uma mudança na cultura da capacitação
O futuro é com robôs?
Se primeiro vieram as URAs, agora as soluções automatizadas estão indo parar nos chats on-line, sinal da multicanalidade. A equação que tem motivado a adoção é a possibilidade de potencializar os contatos, sem elevar custos
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Os italianos aceleram, com diferenciais
Com forte crescimento nos últimos anos, Almaviva reforça estratégia de negócio que integra contact center e soluções tecnológicas para se diferenciar e assumir como a terceira maior empresa do País na atividade
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Na medida certa
Com ganhos de qualidade e resultados, Central de Negócios da Lenovo passa por uma mudança cultural com serviços customizados dentro das suas necessidades
