Olha o tamanho do desafio! Aumenta o número de programas de fidelização, muitos dos quais funcionando sob o modelo de coalizão. E a pergunta: como as empresas estão se virando para torná-los cada vez mais atrativos? Afinal, tem que valer a pena… para todos
Na corrida para não perdê-los! Read More »
Banco passa a atender dúvidas dos clientes pelo Facebook e Twitter
Mercantil abre contato nas redes sociais Read More »
Se seguir está na moda – como mostram as redes sociais, as empresas vão além acompanhando passo a passo o cliente durante todo o seu ciclo de vida, tirando vantagem da disposição deles em dialogar para conhecer, de fato, o seu perfil
Ouvir, conhecer… adaptar Read More »
Creditar permite que credor contrate o serviço pela internet conforme o número de títulos inadimplentes
Cobrança pré-paga? Read More »
Sem considerar a opinião do cliente, muitos agentes de centrais decidem que os assuntos levados pelos clientes estão resolvidos
Atendimento encerrado? Read More »
Para avançar nas relações de consumo, empresas estão dando, de vez, voz aos clientes. Na prática, os resultados são estratégias mais assertivas, a partir de um relacionamento participativo
Sim, esse conselho vale a pena! Read More »
Grande e com boas perspectivas de crescimento, mercado brasileiro de callcenter desperta a atenção de empresas internacionais, reacendendo o debate sobre as oportunidades e os riscos da chegada de novos players
Eles estão de olho Read More »
Antes que fosse tarde, Dotz decidiu atualizar o CRM para fazer com que a qualidade no atendimento acompanhasse o forte crescimento nos últimos anos
Renovar, para crescer Read More »
As cinco maneiras mais rápidas, simples e melhores de entender de onde vem as referências para os negócios
Por que me indicaram? Read More »
Distribuidora contrata gerente para unidade e cria cargo de gerente de vendas
Network1 reforça área de UCC Read More »
Operação da área financeira alcança maior nível de excelência após plano de recuperação
Qualidade lá em cima Read More »
Especialista sugere táticas que visam auxiliar o varejo diante do fenômeno
Como lidar com o Showrooming? Read More »
Jero Bentz e Volker Stühmeier assumem a direção executiva do Grupo
A nova geração da Melita Read More »
A procura de empresas internacionais por informações sobre o segmento foi maior no ano passado em relação a 2011, de acordo com o Sintelmark, Sindicato Paulista
Sintelmark prevê investimentos estrangeiros Read More »
Associação lança o regulamento da sexta edição do Prêmio Nacional de Telesserviços
ABT dá a partida para premiação Read More »
Sócio-diretor da e|ou conta o diferencial dos cases que estão concorrendo ao 19º Prêmio Abemd 2013
Criatividade com resultados Read More »
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