Vendi, lucrei… E agora?
Parte fundamental do ciclo de relacionamento com o cliente, processo de pós-venda dá abertura para gerar eficiência em negociações futuras
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Desafiadas pela rotatividade
Estratégias para engajar o cliente interno e retê-lo se traduz em resultados mútuos
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O desafio e a volta por cima
Aos 28 anos, a Vita Derm passa por momento de transformação deixando um legado de coragem e exemplo para transformar situações de crise em resultados
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O marketing politicamente direto
Ferramenta de comunicação ajuda a organizar e a otimizar as estratégias do marketing de relacionamento
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A leitura da evolução, nos casos vencedores
Premiação aponta tendências e reforça a crescente importância da integração de diferentes canais para um contato personalizado e mais próximo com os clientes
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Qual o seu diferencial?
Com um posicionamento estratégico em atendimento a clientes na área pública, empresa aposta na valorização dos colaboradores e em tecnologia
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Script de atendimento
Ainda falta padronização e bom senso para as Centrais de Atendimento ao Cliente alcançarem a excelência
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A hora da biometria de voz
Sixbell destaca em evento com parceiros e clientes implementações de novas gerações de soluções
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Que tal uma pescaria?
Independente do ramo do seu negócio, identificar e suprir as necessidades do cliente deve ser prioridade no atendimento
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Governo prorroga redução do IPI
Queda da alíquota de eletrodomésticos da linha branca vale até o final de agosto
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A consolidação de um modelo
Congresso de usuários e parceiros triplica de tamanho, empresa planeja fechar 2012 com U$ 250 milhões e atender pouco mais de 95% das necessidades das operações de gestão de clientes com soluções flexíveis, além de apostar no fortalecimento de vendas indiretas e abrir novos modelos de negócios.
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Um bom negócio para fidelizar clientes
Experiência no mercado americano trouxe base para fomentar Programas de Fidelidade no Brasil
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A disputa pelo poder do cliente
As estratégias de gestão de clientes passam por uma fase de questionamento. Os SACs entram no centro das discussões, assumindo – em alguns casos – a gestão dos canais abertos com as mídias sociais. Mas algumas empresas optam por unidades independentes, ou adotam modelos mistos
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Nada mais será como antes
O cliente cada vez mais digital e com o poder das mídias sociais nas mãos se transforma no grande desafio empresarial, entre acompanhar as transformações das relações de consumo e buscar resultados
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Crédito sim, mas com inteligência
Em um cenário de inadimplência crescente, mercado passa a adotar estratégias e soluções para uma oferta com critérios
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