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A experiência e o engajamento do cliente
Painelistas nacionais e internacionais apresentam os novos desafios da gestão de clientes
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Almaviva anuncia site em Juiz de Fora
Com investimento de R$ 11 milhões, nova unidade terá capacidade para 2,7 colaboradores
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A cultuação do relacionamento
American Airlines parte para novos voos apoiada numa filosofia americana adaptadas às necessidades locais dos clientes
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Mídias sociais. O desafio empresarial
Pode ser uma forma diferente de gerenciar o cliente, inclusão corporativa a uma nova realidade ou simplesmente mais uma estratégia de gestão de marca
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O gap está agora nos processos
Se não existe mais gap tecnológico que atrasa o Brasil, o desafio passa a ser de processos e capacitação de pessoas – ou falta de! Conhecimento para chegar lá porém não falta, como bem demonstram os brasileiros em eventos internacionais
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O caminho para o troféu
Oficina reúne especialistas em cases para apresentar os cuidados a serem tomados na produção do material para o Prêmio Nacional de Telesserviços
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Abram alas à net
Apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma nova dinâmica no relacionamento com o cliente, indo além do tradicional call center, e com o controle total do atendimento
CIC apresenta visão latinoamericana
Palestra será ministrada por executivos da América Latina
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Cemig e o cliente 2.0
Companhia investe na ampliação da presença digital com atuação nas principais redes sociais
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Um novo profissional: o analista de mídia social
Novos canais de relacionamento demandam um perfil diferente de profissional para atender os clientes, auxiliar em pesquisas, campanhas e na inovação de produtos
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Empresas de consumo almejam crescer
Pesquisa aponta que 76% das companhias desse nicho esperam crescem em 2011
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Brasileiros veem mais vídeos on-line
Pesquisa indica que no Brasil 89% das pessoas acessam aplicações deste tipo
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AOC lança novo site
Portal com visual atraente tem interação com redes sociais e plataformas móveis
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Os pecados mais comuns do SAC
Especialista dá seis dicas para evitar os erros mais comuns no serviço
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Nova lei em estacionamentos de shoppings
Advogada aponta prós e contras da lei que tramita no Senado Federal
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