Que in put é esse, companheiro?
Nem sempre as pessoas reagem como gostaríamos. Mais ou menos como nos confundimos ao consultar dois médicos
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Por que todo mundo deveria fazer CRM?
Muitas indústrias têm limitado o uso do serviço de atendimento a clientes puramente por subestimar o potencial estratégico do conceito
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O desafio de fazer a leitura do jogo!
Se em vez de avaliar o sucesso da gestão pela qualidade sua empresa estivesse sendo avaliada pela gestão dos custos, o que faria?
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Você chamaria o cliente de “burro”?
Antes de esbravejar com todas as letras é bom contar até dez e lembrar que a satisfação do cliente mais que um ‘mal necessário’ pode ser a luz do final do túnel
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Calma com o andor…
Em devagar, Carl Honoré faz uma reflexão sobre a correria diária em um cenário que mescla a globalização e a evolução da cultura slow
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Status Skills: a Geração C ataca na Bolsa
Para essa brava gente, importa menos o que se tem e mais, muito mais, o quanto se sabe usar o que se tem
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Um flanco à vista na seara da competição
O cenário obriga as empresas a conhecerem bem os públicos com os quais se relacionam e a oferecer o que os consumidores querem de forma precisa e convincente – espaço aberto para o marketing de relacionamento, cada dia mais obrigatório
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O celular-carteira começa a tomar forma. Ou você ainda duvida?
Faltando apenas o refinamento de um modelo de negócio – que apare as arestas de custos e segurança – a transformação do telefone móvel em um dos principais instrumentos de pagamento já tem os primeiros projetos-piloto em andamento
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A expansão, só com novos clientes
A estratégia de crescimento da Aon Affinity passa por classes não exploradas, como a C e D, e estruturada em parcerias estratégicas
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Plusoft projeta crescimento de 25% em 2007
Fornecedora brasileira aposta no conceito de gestão de marcas para crescer
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Os caminhos para um país do presente
Em sua quinta e maior edição, Encontro com Presidentes leva os principais executivos de organizações do segmento de contact center e outros setores a analisar a conjuntura e debater as estratégias na gestão de clientes. Entre tacadas de golfe, livros e música…por que não?
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Alterdata lança sistema de reconhecimento facial
Adaptado ao Ponto Eletrônico, sistema reconhece funcionários com rapidez
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Casas Bahia inova contact center
Funcionários contarão com revistaria, café, lanchonete e ambiente para descanso
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Atacado e farmácia investem em marca própria
Investimentos no sortimento também indicam que, no geral, consumidor está comprando mais produtos dessa categoria
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Gerente do Pão de Açúcar assume coordenação do Compro
O executivo Marco Antonio Ablen Quintarelli, 43, gerente geral de Marcas Próprias do Pão de Açúcar no Rio de Janeiro, é o novo coordenador geral
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Daniel Dystyler é o novo VP de tecnologia da ABRH
A nova diretoria da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) tem entre os membros o diretor de parceiras estratégicas da Kaizen, Daniel Dystyler. Em cerimônia
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