Desde a privatização, a Embratel vem passando por processos de mudanças com o objetivo de adaptar-se à realidade do mercado competitivo. Um dos pontos dessas transformações foi a criação de novas organizações ligadas à companhia, entre elas a empresa de atendimento Brasil Center Comunicações.
Criada em dezembro de 1998, a subsidiária da Embratel visava o atendimento de clientes. No ano passado a Brasil Center contratou 1.700 funcionários para realizarem trabalhos em dois callcenters inicialmente, um em Juiz de Fora (MG) e outro em Goiânia (GO). Até a metade deste ano, a subsidiária da Embratel pretende ampliar o número de funcionários para 4 mil, já que estarão em operação dois novos callcenters desenvolvidos pela companhia. Um ficará localizado na cidade de Ribeirão Preto, em São Paulo, e o segundo em Vila Velha, no Espírito Santo.
