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Algar Tech aposta em novo modelo de expansão geográfica

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Marco Aurélio Borges Matos, diretor de gestão do relacionamento com o cliente da Algar Tech

Proposta é crescer nacionalmente com operações 100% remotas, começando pelo Nordeste, em cidade piloto no Piauí. Empresa também anunciou novo escritório na cidade de São Paulo

A Algar Tech está apostando em um novo modelo de expansão geográfica para suportar seu atual ciclo de crescimento, neste primeiro momento com foco na região Nordeste. A companhia decidiu investir em operações 100% remotas para atender às necessidades de serviços de SAC em grandes organizações no país.

A cidade escolhida para o piloto de primeira operação “remote first” foi Teresina, no Piauí, identificada como um polo universitário com alta disponibilidade de talentos qualificados. Desde novembro até abril, já foram contratados 834 colaboradores no município, que passaram por processos seletivos totalmente on-line e estão atuando desde o início no modelo remoto para atender uma foodtech brasileira no ramo de entregas pela internet, além de uma das principais fabricantes de veículos pesados do Brasil e a uma rede de franquias.

“Desde o começo da pandemia, temos experimentado o modelo de trabalho remoto em grande escala, contratando pessoas em todo Brasil para trabalharem em home office. Com o sucesso dessa iniciativa, que tem aprovação tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores, ficou claro que estávamos maduros para dar um passo além, criando um novo modelo de negócios no qual poderíamos escalar nacionalmente nossas operações sem a necessidade de investimento em estrutura física”, explicou Marco Aurélio Borges Matos, diretor de gestão do relacionamento com o cliente da Algar Tech.

A decisão foi baseada em diversos indicadores, como a redução de custos internos e, por consequência, no custo para os clientes; melhores indicadores de absenteísmo, turnover e outros indicadores de produtividade e qualidade no atendimento, além da necessidade de romper barreiras geográficas para atrair e reter talentos. Outro fator levado em consideração foi que, em pesquisa interna, 80% dos colaboradores da empresa afirmaram que se sentem satisfeitos trabalhando em home office e 99% demonstraram vontade de continuar remotamente ou no modelo híbrido.

“Se depender das ações da companhia, os contratos fechados no modelo home office em breve serão a maioria dentro da vertical de gestão do relacionamento com o cliente. Queremos seguir aproveitando as lições da pandemia para construir uma Algar Tech ainda mais ágil, digital e preparada para o futuro. Isso sempre colocando como prioridade a satisfação das pessoas que trabalham conosco, a diversidade entre nossos talentos e o foco em entregar a melhor experiência para nossos clientes”, conclui o executivo.

Casa nova em São Paulo  
A Algar Tech também inaugurou novo escritório no bairro Parada Inglesa, zona norte da cidade de São Paulo. O espaço chega para fortalecer a presença na capital e substituir o endereço no bairro República, funcionando agora como ponto de encontro para clientes e colaboradores, já que a companhia segue com sua aposta no modelo híbrido. “A mudança faz parte do novo ciclo estratégico da companhia com foco em uma jornada de crescimento robusto e saudável. Além disso, oferece aos colaboradores, clientes e parceiros um ambiente mais moderno, colaborativo 100% dedicado às operações Algar, de fácil acesso e adequado a um formato de trabalho cada vez mais digital e globalizado”, comenta Tatiane Panato, presidente da Algar Tech.  

Desde o início da pandemia, a empresa tem apostado na modalidade Anywhere Office, contratando pessoas em todo Brasil para execução de seus serviços. “Já é claro para nós que o Anywhere Office oferece mais felicidade para as pessoas, que gostam de trabalhar com autonomia e flexibilidade. E, quando oferecemos a melhor experiência para nossos colaboradores, naturalmente isso se reflete na entrega de uma melhor experiência para nossos clientes. É uma consequência natural e um caminho muito importante para qualquer organização que queira atrair e reter talentos hoje”, acrescenta a executiva.  

Como algumas operações ainda necessitam de um espaço físico e os colaboradores do  staff poderão escolher trabalhar de forma presencial alguns dias da semana, a Algar Tech segue investindo na modernização dos escritórios. Em 2021, a sede em Uberlândia foi renovada em conceito aberto, tornando as PAs rotativas para o staff e com mais salas de reunião disponíveis. Em março deste ano, também foi inaugurado um novo prédio em Hortolândia (SP), em substituição ao escritório de Campinas (SP). Com 2.900 mil m² e capacidade para 750 posições de trabalho, ele fica localizado na Rodovia SP-101, também conhecida como Rodovia Campinas-Monte Mor.

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