A solução de Reconhecimento de Fala (STT/ASR) do CPQD, que faz parte do portfólio de Interação Inteligente, ganhou novas funcionalidades: análise de sentimentos e identificação de gênero e faixa etária. Desenvolvidos sob medida para parceiros, para atender necessidades do mercado, os novos recursos são resultado de dois projetos conduzidos pela Unidade EMBRAPII CPQD. A identificação de gênero e faixa etária – também pela voz do interlocutor – é uma funcionalidade inovadora desenvolvida com a startup Trestto. Ela será apresentada em uma live amanhã (26), às 17h, com a participação de Vilnor Grube, CEO da ClienteSA, Marcos Trestin, CEO da Trestto, Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, e Sirlene Aveiro Honório, diretora de marketing e vendas do CPQD.
O recurso permite a evolução das soluções de atendimento a clientes, proporcionando maior interatividade e flexibilidade, além de ajudar a evitar fraudes. “É uma funcionalidade com aplicação em vários segmentos, como a área de saúde por exemplo, que poderá dar atendimento prioritário a pessoas idosas a partir da identificação da sua faixa etária”, ressalta Thatianne Mosimann, responsável pelas soluções de Interação Inteligente. Para participar, basta fazer a inscrição pelo link https://bit.ly/2RbEjBl
