Luta contra o etarismo e programas de integração geracional promovem convívio sadio entre colaboradores
Conhecido por ser uma das atividades da economia que mais emprega jovens no país, o setor de Telesserviços também é porta de entrada para profissionais mais experientes. Com aproximadamente 1,4 milhão de trabalhadores, cerca de 3% desse total é formado por colaboradores acima de 50 anos, conforme dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). “Entre os atrativos estão o trabalho híbrido, lidar de perto com novas tecnologias e a possibilidade de se manterem ativos, algo muito importante para profissionais desta faixa etária. Seja na linha de frente do call center ou em áreas administrativas, as oportunidades existem e a progressão de carreira é uma realidade”, assegurou Gustavo Faria, vice-presidente da ABT.
Wagner Erlei Eugenio, de 56 anos, é um exemplo de como a reinvenção é possível. Após uma carreira sólida em vendas e materiais de construção, encontrou na NeoBPO uma oportunidade de continuar em atividade. “Sempre tive as portas abertas. É uma área acessível para quem busca uma nova chance no mercado”, afirmou ele, que ingressou na empresa em 2023 e atua como atendimento multiskill. Para ele, o trabalho vai além de uma necessidade financeira. “Sou feliz com o que faço, pois, dessa forma, posso ajudar os clientes, além de me manter ativo.”
Por sua vez, Luciano Baruque, com 69 anos e 25 de experiência no setor, traz uma bagagem impressionante. Metalúrgico por 20 anos, começou sua carreira no setor de call center na antiga Telefônica, onde atuou como analista, e, após a criação da Atento pela Telefônica, fez uma migração espontânea para a nova empresa. Ao longo de sua trajetória na Atento, atuou em diversas áreas, incluindo facilities, TI e infraestrutura, onde montou uma consultoria interna e gerenciou o prédio da matriz. Recentemente, foi promovido ao cargo de gerente de planejamento de capacidade produtiva. Luciano ressalta que antigamente as pessoas com essa faixa etária praticamente não tinham espaço. “Hoje, vemos uma mudança. O processo de aprendizagem do jovem é muito rápido, mas sua produção oscila. Já os profissionais mais velhos podem demorar mais para atingir o pico de produtividade, mas, uma vez alcançado, é constante”, explica. Ele acredita que os mais velhos têm menos a arriscar e são mais responsáveis, o que os torna valiosos. “Fui promovido esse ano, na véspera do meu aniversário. Isso me encheu de orgulho, não apenas pela promoção, mas porque a empresa pratica inclusão.”
Luciano também participa de um grupo de aliados voluntários promovido internamente pela Atento que visa fomentar o respeito mútuo e promover um convívio harmonioso entre diferentes gerações. “Combater o etarismo é fundamental. Não se trata apenas dos mais velhos, mas de uma questão de respeito por todas as idades”, afirma. Ambos compartilham a motivação de trabalharem porque realmente gostam do que fazem, o que se reflete em sua dedicação e entusiasmo. Wagner e Luciano não apenas buscam se manter ativos, mas também encontraram um propósito que enriquece suas vidas profissionais.
Essas histórias se complementam de forma única: Wagner, que está se reinventando, e Luciano, um veterano da área, mostram que o setor de telesserviços é um espaço onde a inclusão de profissionais 50+ está em ascensão. O VP da ABT destaca que o segmento tem promovido a contratação de pessoas com mais experiência. “Acreditamos que a diversidade gera valor para a empresa e tem um impacto positivo em nossos clientes e resultados. O setor está reconhecendo cada vez mais o valor e a contribuição que os profissionais mais experientes trazem para o trabalho”.
Ele ressalta a importância do pilar geracional dentro das iniciativas de diversidade e inclusão, que promove oportunidades de desenvolvimento e um ambiente acolhedor para todos. “Estamos comprometidos em estimular a diversidade entre gerações e valorizar a riqueza que cada uma delas traz. Ao reconhecer e aproveitar as habilidades, capacidades e perspectivas distintas de cada geração, criamos um ambiente inclusivo que promove oportunidades de crescimento. Profissionais 50+, com sua imensa sabedoria, experiência e paixão, são essenciais para o crescimento do setor”.
A mudança de mentalidade está em curso, Luciano ressalta a necessidade de atualização constante e perseverança. “As empresas estão percebendo que a experiência e a sabedoria acumuladas ao longo dos anos são ativos valiosos”. Para aqueles que estão em busca de uma nova oportunidade, o conselho de Wagner é claro: “Envie seu currículo! Você vai ter uma chance de sentir útil e ingressar no mercado de trabalho novamente”.
