Empowerment – Autodesenvolvimento como benefício
Promover o Empowerment em uma organização, é acreditar no potencial de cada funcionário
Empowerment – Autodesenvolvimento como benefício Leia mais »
Artigos
Promover o Empowerment em uma organização, é acreditar no potencial de cada funcionário
Empowerment – Autodesenvolvimento como benefício Leia mais »
Investir no desenvolvimento profissional beneficia a empresa em relação à produtividade
Treinamento: essencial no desenvolvimento profissional Leia mais »
Os discadores preditivos estão se tornando uma coqueluche na luta pela produtividade
Discador Preditivo – Outbound com alta performance Leia mais »
Para estreitar relações, o e-mail tem que ser lido e entendido
Usabilidade em e-mail marketing Leia mais »
Entendo que treinar pessoas compreende polarizá-las para corrigir pontos falhos
Vai um treinamentozinho aí? Leia mais »
Hoje é o 1º Dia Mundial da Voz. O Brasil decretou o 1º Dia Nacional da Voz em 1999
Dia Mundial da Voz – Comemoremos a Saúde Vocal! Leia mais »
Estamos na era do conhecimento e dos números, por isso o acesso a informação passou a ser pré-requisito
Processos e tecnologia a serviço do conhecimento Leia mais »
O auto-atendimento é pouco falado e pouco conhecido por diversos coordenadores de contact centers
Formas de Atendimento: Qual a melhor opção? Leia mais »
Suas funcionalidades otimizam a análise do desempenho dos contact centers
Workforce Management – Solução que dá lucro Leia mais »
O web call center vem contribuindo para a inovação nos meios de comunicação com clientes
Qual é o papel do e-mail? Leia mais »
As facilidades que a tecnologia nos oferece, podem acelerar ganhos de produtividade
Entender para Inovar – Os Segredos do TMA Leia mais »
A era dos números está tirando o sono dos gerentes e supervisores de callcenter…
Raciocínio lógico – Desafio do gestor Leia mais »
Nas atividades em que o fator humano prepondera, vivemos um caos burocrático e improdutivo
Glorificação do Improviso – Talento ou Incompetência? Leia mais »
O processo de monitoração nos ajuda a trabalhar pontos fracos de um contato isoladamente, fornecendo respostas imediatas. Todos necessitamos de uma ajuda especial para vencermos as dificuldades que enfrentamos diariamente ao telefone
Monitorar para aperfeiçoar Leia mais »
A capacidade de liderança é uma característica nata de qualquer pessoa, mas jamais percebida por quem tem medo de agir
Liderança: uma competência de todo o ser humano Leia mais »