Artigos
Os cuidados que garantem que a IA melhore a experiência do cliente de forma responsável e alinhada com as estratégias de atendimento
Como a inteligência artificial está transformando a CX Leia mais »
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade Leia mais »
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital Leia mais »
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente Leia mais »
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar Leia mais »
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação Leia mais »
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos Leia mais »
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
Agilidade é o antídoto para a insatisfação Leia mais »
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes? Leia mais »
Empresas que não estejam investindo em bots estão perdendo oportunidades de negócio e crescimento
RPA: como o uso de robôs pode otimizar processos Leia mais »
Histórias criativas, envolventes e que conectam as pessoas são capazes de educar e difundir mensagens pelo mundo
Entreter para educar: poder do storytelling na aprendizagem digital Leia mais »
Oito dicas para dar conta das responsabilidades e do desenvolvimento no cargo
Virei líder, e agora? Leia mais »
Prática pode ser aplicada para tornar o processo de aprendizagem mais interativo e motivador
Como a gamificação pode impactar o setor de educação Leia mais »
Os temas contemporâneos e da atualidade precisam permear as empresas por meio de uma expansão de consciência de seus líderes
O Chat GPT nos bastidores do atendimento ao cliente Leia mais »
O avanço nessa tecnologia é a maior inovação do século 21 até o momento e pode revolucionar as plataformas de relacionamento com clientes
Como a IA pode ser aliada do call center Leia mais »
Desenvolvido com inteligência artificial, o agente virtual assume destaque e se torna o maior aliado no relacionamento entre empresas e clientes
Mercado de bots se consolida e gera economia Leia mais »
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