Grupo JCA constata redução de contatos no SAC após reestruturação
Empresa registrou uma diminuição de 58%, em média, nos contatos na central de atendimento ao cliente
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Cases
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BV consolida reputação com análise de dados
Em um trabalho conjunto com a Neo & Hypeone, instituição vem trabalhando a otimização contínua dos processos de atendimento
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Banco Pan aprimora experiência dos clientes com plataforma na nuvem
Plataforma unificada integra CRM, gerenciamento de qualidade e análise de interação
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Aeroporto na Colômbia adota IA para melhorar experiência de passageiros
Novo chatbot do Aeroporto Internacional El Dorado alcançou 99% de satisfação do cliente
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Grupo Soma alcança 95% em índice de satisfação do cliente
Em parceria com a Zendesk, grupo proprietário de marcas como Hering e Farm criou jornadas mais fluidas e ágeis para seus consumidores
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Shoulder eleva taxa de resolução em um único contato
A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
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Vero otimiza atendimento ao cliente com modernização da central
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
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PagBank reduz custos em 27% ao implementar IA no atendimento
Entre 2021 e 2023, foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot, garantindo agilidade e assertividade do serviço de apoio aos clientes do banco digital
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Efí adota Discord como canal de relacionamento
Fintech registra melhora na eficiência e na satisfação do cliente com o uso da plataforma
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DM se destaca pelo atendimento em pesquisa PNCC
Apuração leva em conta mais de 20 mil cartões em todo o território nacional, incluindo grandes instituições financeiras
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Banco Pan alcança 1,3 bi de mensagens trafegadas no WhatsApp
Em parceria com a Blip, o banco aumentou sua taxa de autoatendimento para 50% em 2023 e agora 30% de todo o volume de chamados recebidos ocorrem pelo canal
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Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
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Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente
Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento na sua categoria
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Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente
Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, de um máximo de 5
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Tahto aponta aumento de produtividade e redução de custos com IA
Empresa estima economia de cerca de 11,4 milhões em 18 meses
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Itaú avanço no digital com solução DialMyApp
Banco atinge 46% de clientes digitalizados no portfólio, com o engajamento nas soluções digitais de 119%
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