Zendesk lança solução de comércio conversacional
Empresa quer assegurar que novos recursos ajudem na adoção de uma mentalidade que prioriza o ser humano na comunicação com os clientes
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Tenda aumenta vendas com IA aplicada no resgate de leads via chatbot
Integração da plataforma Botmaker ao ERP da construtora viabilizou projeto por meio da inteligência artificial aplicada à jornada de atendimento ao cliente
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Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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Atento reforça estratégia de segurança contra ameaças cibernéticas
Empresa trabalha com com uma equipe de hackers que reforça a cibersegurança, contribuindo para prevenir e identificar ataques e fragilidades
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Melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Estudo do Otrs Group aponta que, no Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
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Qualicorp investe em atendimento multicanal
Adotando estratégia omnichannel, empresa busca ampliar cada vez mais o contato ágil e seguro com os beneficiários
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Nice tem novo diretor de serviços profissionais para AL
Marcos Andrielli chega com a missão de potencializar a equipe de serviços e a excelência na entrega de resultados de alto valor na região
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Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
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Qualidade de vida piorou com volta ao presencial para mais de 60% das pessoas
Estudo do Infojobs com o Grupo TopRH aponta que a maior parte dos profissionais se sente menos produtivo ao final de um dia de trabalho no escritório
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Livro propõe comunicação assertiva para conexões consistentes
Fruto da vasta experiência em comunicação humana, obra da fonoaudióloga empresarial Débora Brum aponta os caminhos para diálogos eficazes
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Agilidade é o antídoto para a insatisfação
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
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Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente
Solução implantada ajudou a contratante a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
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Belmicro aumenta produtividade no atendimento em 50%
Integração automatiza criação dos tickets dos marketplaces, resultando em redução de esforço dos times
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Concentrix aposta nas operações em Fortaleza para apoiar crescimento nacional
Ao consolidar o escritório na capital cearense, crescendo aproximadamente 16% em um ano, expectativa é que a empresa registre expansão de 50% na região até o final de 2023
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Callink é premiada por aplicar com êxito estratégias de CX
Com case que demonstra ganhos para a empresa e seu contratante, reconhecimento aconteceu durante o Congresso ClienteSA 2023
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Nice oferece novas soluções Enlighten focadas em CX
Empresa garante que tecnologia permite às empresas se beneficiarem da IA generativa com alta segurança, conformidade e precisão
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