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WhatsApp da Brasilprev registra mais de um milhão de acessos
Com NPS superior a 70 pontos, ferramenta se tornou o principal canal de atendimento da empresa
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Generali Brasil adota WhatsApp visando comunicação inteligente
Automação faz parte de abordagem omnichannel na busca por otimizar canais de distribuição
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Neo abre mais de 1.200 vagas pelo país
Após gerar mais de 3,1 mil novos empregos entre janeiro e junho, a companhia segue contratando seu plano de crescimento sustentável
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Bitso lança atendimento 24 horas personalizado
Empresa duplica time para relacionamento com cliente por meio de seu chat, em idioma local
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Voll avança no atendimento com resolução no primeiro contato
Nos primeiros quatro meses do ano, 95% dos chamados por e-mail foram concluídos em uma única interação, enquanto por chat e WhatsApp foram 86%
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Unimed Caruaru chega a mais de 7 mil agendamentos via chatbot
Cooperativa vem colhendo outros bons frutos desde a implementação de soluções de contato inteligente
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Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
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Apex América destaca importância do atendimento pelas redes sociais
Serviço de monitoramento e interação com o consumidor ajuda a prever tendências, conter crises e fortalecer relacionamento das marcas com internautas
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Algar Tech conquista o ouro no Prêmio ClienteSA
Empresa recebeu reconhecimento na categoria Líder em Projetos com Concepção de BPO
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Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento
Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte
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Pinpoint lança solução para prevenção de falhas em centrais de atendimento
Inspirada nos games, interface reúne informações de diferentes fontes e em uma única tela
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Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
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Repom lança solução assistente virtual para caminhoneiros
Entre os temas disponíveis na EVA Repom, estão a validação cadastral, consulta de saldo, de cartões e de contratos, antecipação de recebíveis, transferências e reset de senha
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Solução evita violação à nova resolução sobre telemarketing da Anatel
Inteligência permite que operações recebam alertas quando as ligações se aproximam do montante permitido
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Talkdesk lança plataforma para o setor varejista
Visando unificar a jornada do cliente, esta é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetada para oferecer inovação em CX
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Assistente virtual da FastBuilt soluciona chamados no pós-obra
Persona da construtech passou por atualização que permite associar base de conhecimento com as solicitações abertas pelo cliente
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