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Importância da gestão no televendas
ITFuture promove, no dia 25 de abril, palestra com o consultor Walter Coelho
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Callcenter
PORCALLCENTER
Netfarma dinamiza atendimento
Empresa adota solução de Atendimento Inteligente, Chat, Gerenciador de E-mail e Workflow
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Elogio, um estímulo fundamental
A satisfação como termômetro para a manutenção da qualidade dos serviços
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Vamos para a nuvem!
Mercado caminha em direção às centrais de atendimento dentro do novo modelo
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Uma reflexão sobre qualidade
As possibilidades de geração de sinergia entre empresas e consumidores a partir do elogio
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Quem não comunica não lidera
Livro aborda conceitos de comunicação para o sucesso dos gestores
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O círculo virtuoso do elogio
Diretor da AES Eletropaulo revela segredo da gestão de mudanças no relacionamento
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Anatel quer mandar conta para teles
Agência pensa em repassar custo do call center, hoje em torno de R$ 17 milhões anuais
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Muito mais do que “só” atender
Tendência é que contact centers adotem soluções para melhorar experiência dos clientes
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Dentro do novo contexto digital
Multicanalidade ainda é principal avanço dos contact centers, defende CEO da Plusoft
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E o salário emocional?
Líderes devem estar atentos a outras questões além da remuneração para manter motivação
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Vendedor bom é aquele que faz loucura
A necessidade de pensar diferente, “fora da caixa”, e agir de forma inesperada
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O novo é o antigo aperfeiçoado
Diretor da Xgen vê aprimoramento de tecnologias já existentes, aos processos de negócio
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Cuidado com o que fala!
Consultora alerta para expressões que devem ser evitadas no dia a dia corporativo
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Tudo em tempo real
Soluções para tomada de decisão no momento do atendimento permitem melhorar experiência do cliente
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