Tudo em tempo real
Soluções para tomada de decisão no momento do atendimento permitem melhorar experiência do cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
Call center sem fraude
Gravação de tela e URA para número do cartão garantem segurança, agilidade e qualidade
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Bons líderes formam bons líderes
Quando o líder opta por formar seguidores, sua ausência causa desorientação
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Momento de decisão
Confiar na computação em nuvem ou seguir com o modelo on premise?
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Um trabalho em conjunto
Além do colaborador, busca por comprometimento envolve gestores do funcionário e do RH
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Planejamento estratégico no televendas
Conference ClienteSA realiza curso, no dia 04 de abril, com o consultor Walter Coelho
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Formação de líderes para call center
Corporativa Brasil promove treinamento nos dias 17 e 18 de abril, em São Paulo
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Características para ser tornar líder
Dez pontos fundamentais para desenvolver o perfil de liderança
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Estão todos no mesmo time?
Não bastasse o fantasma do turnover, área de rh tem o desafio diário de desenvolver ações e atitudes que reforcem o comprometimento, trazendo todos para o mesmo objetivo: a qualidade do atendimento
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Callflex fortalece área comercial
Bruno Rey chega para ser o gerente nacional de vendas
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E o home office do Yahoo?
É importante focar na qualidade do trabalho das pessoas e não no jeito de fazê-lo
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Ikê reforça área de atendimento
Após reforçar televendas, empresa anuncia nova coordenadora de operações da central
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Benefícios aliados ao desenvolvimento
Desafio do setor é promover o comprometimento de colaboradores com perfis diferentes
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É preciso sempre motivar
Grande segredo não é contratar profissional comprometido, mas mantê-lo, defende consultor
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