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O mercado elege as melhores ações no contato com o cliente. A questão que os profissionais discutem é a distância entre a teoria e a prática, a necessidade da busca pela melhoria contínua no tripé tecnologia, processos e capacitação humana
10 mandamentos do SAC? Read More »
Para a 5ª edição da premiação, foram selecionados 65 cases de 29 empresas vencedoras
ABT já tem nomes classificados ao PNT Read More »
Ouvindo, acolhendo e solucionando o problema através do SAC
O cliente demanda, o atendente decide Read More »
Rapidez e criatividade são pontos fundamentais para o atendimento, diz gerente da Dicico
Encantamento como missão Read More »
O cliente precisa ser bem atendido independente do canal, diz gerente da Riachuelo
Bom atendimento para superar expectativas Read More »
Empresa é reconhecida no setor de gestão de saúde ocupacional e segurança
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Atendimento deve ser visto como uma oportunidade valiosa, diz diretor da Central Server
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Call centers são opção para conciliar vida profissional e maternidade
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A partir do dia 8, Carlos Henrique Zanvettor assume a cadeira de comando da empresa
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Não deixar o cliente esperando é o primeiro passo, diz gerente da Ajinomoto
Como criar uma relação duradoura? Read More »
Uranet aplica nova função ao sistema IntegrALL para acompanhamento de funcionários
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Evento acontece na capital portuguesa entre os dias 9 e 10 de outubro
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Uma conta que vai além da aritmética simples e exige planejamento
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