Caixa tem novo canal de atendimento
Serviço via 0800 é voltado para informações sobre benefícios sociais
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Callcenter
PORCALLCENTER
Aspect tem novas lideranças
Spence Mallder e Cris Koziol assumem cargos de chefia na companhia
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Teleperformance é reconhecida pelo GPTW
Empresa foi eleita pela 3ª vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar
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Yasuda Seguros implementa chat
Destinados aos segurados e às oficinas, novo canal recebe demandas de dúvidas
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Xgen lança ‘Monitoria de Qualidade’ para Workcenter
Ferramenta permite que gestores qualifiquem o atendimento virtual entre operadores
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Missão dada, missão cumprida
Grupo Provider reúne gerentes para afinar cumprimentos de metas na empresa
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Quais habilidades se espera dos colaboradores?
Para 14%, conhecimento técnico é fundamental, enquanto 13% defendem experiência
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Karl Storz implementa solução Verint Vovici
Objetivo é que, a partir do feedback do cliente, o EFM contribua com decisões assertivas
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Negociação na prática
Sessenta exercícios para a equipe de vendas atingir desempenho máximo
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Turnover na base da pirâmide
Como reter talentos e reduzir a rotatividade nas empresas
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Olha a concorrência, logo ali
Com a aproximação da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos, mercado aposta no desenvolvimento da carreira para reter os talentos, numa tentativa de precaução contra as ofertas de emprego temporário
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Encubadora de profissionais
Call centers têm capacidade de formar as próximas gerações de executivos, diz especialista
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Capital humano gerando de lucros
Para especialista, plano de carreira é fundamental para fidelizar profissionais
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Preparados para as Olimpíadas e Copa do Mundo?
Com visão é possível tirar proveito das oportunidades oferecidas por estes eventos
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Se preparando para o que está por vir
Em entrevista exclusiva, executivo da Alert Brasil aponta estratégias de gestão dos talentos
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Com foco em fidelização do cliente interno
Copa e Olimpíadas: concorrência por mão de obra será com setores de comércio e serviços
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