Novidade na Digivoice
Marcelo Openheimer assume a gerência comercial
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Callcenter
PORCALLCENTER
Não sou Super-Homem
Livro mostra como visualizar estratégias de negócio e obter êxito na gestão de pessoas
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Humanização é chave para bom atendimento
Consulters lança cursos customizados para equipes de vendas e service desk
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Terceirizado consegue vínculo com a Tim
A Sétima Turma do Tribunal Superior do Trabalho reconheceu vínculo empregatício de terceirizado do serviço de callcenter, por entender haver ilicitude na terceirização. Contratado pela empresa
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BrT terá de indenizar cliente
Juiz da 9ª Vara Cível de Brasília condenou a Brasil Telecom a indenizar um cliente que teve o nome indevidamente registrado no cadastro de inadimplentes.
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Gestão moderna de callcenter
ConQuist lança curso com foco em gestão de desempenho e qualidade
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Lucro é o subproduto das coisas bem-feitas
Bom atendimento é o que impulsiona o sucesso das companhias
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Um novo mercado de telecom deve vir por aí
Frost & Sullivan analisa provável fusão entre as operadoras Oi e Brasil Telecom
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Varig amplia atendimento
Companhia aumenta quadro de colaboradores da central
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Como dimensionar uma operação
Am3 promove treinamento nos dias 25 e 26 de fevereiro, em São Paulo
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Vivo e Tim juntas?
Governo estuda fusão em contrapartida à união da Oi e BrT
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A expansão do crédito
Cadastro positivo é o passo decisivo para democratizar acesso ao crédito
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Terceirização da monitoria de contact center
Objetivo é obter análise crítica de oportunidades para melhorar os processos
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Convergys registra receita recorde
Empresa termina 2008 com receita de US$ 2,8 bilhões
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Prêmio Abemd terá Agência do Ano de Call Center
Premiação especial será concedida à empresa com melhor pontuação
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Leis do trabalho em equipe
Livro de John C. Maxwell auxilia na capacitação e potencialização das corporações
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