MJ suspende tempo máximo para atendimento
Está suspenso, por sessenta dias, o limite de tempo para contato direto com atendente no SAC
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Callcenter
PORCALLCENTER
InHouse coloca atendentes em home office
Atualmente, 97% da empresa está trabalhando de casa por conta da pandemia
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Quebra de paradigmas é irreversível
Encontro “Sextou” mostra que mercado de prestação de serviços terá de se reinventar
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Catho adota 100% home based
Empresa leva toda operação de atendimento ao cliente para trabalhar de casa
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Covid-19 faz subir procura por atendimento
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
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Dimensionamento e métricas
Nova turma do curso terá aula exclusivamente pela Internet, com uso da metodologia de educação ativa
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Home office, necessidade ou estratégia?
Trabalhar de casa pode ser a solução para sua empresa enfrentar o Covid-19
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Grupo Services migra parte da operação
Tendência é que 65% da empresa adote o regime de trabalho remoto
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Atendimento em home office
Tim coloca cerca de 1400 colaboradores dos call centers próprios para trabalharem de casa
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Trabalho remoto: qual a percepção?
Pesquisa revela como os funcionários têm lidado com o home office
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Bom senso na crise… e após ela!
Especialista em legislação trabalhista defende os caminhos para o equilíbrio
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Desafios da crise em um serviço essencial
Head de contact center e canais virtuais da EDP fala das ações para minimizar os impactos
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Estratégia com foco no curto prazo
Como um mercado que já vivia ambiente disruptivo enfrenta crise provocada pelo Covid-19
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Choque da realidade: mudanças aceleradas
Primeira da série de entrevistas discute impactos do Covid-19 no avanço da transformação digital
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Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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