A importância do Walk the Talk nas empresas
Toda grande empresa tem missões, visões e valores, mas nem sempre os incorporam bem às suas atitudes
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Artigos
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Excelência operacional na era do MVP
Como garantir a qualidade se, com a cultura do Produto Mínimo Viável, o feito pode ser mais eficaz que o perfeito?
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Mindset customer centric: o que é e quais os benefícios?
Os ganhos de uma estratégia focada na experiência, entregando o propósito da marca muito além dos produtos e serviços
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Maturidade digital: onde as organizações estão errando?
Autor: Marcelo Mac Fadden O cenário de disrupção que presenciamos, a partir da maior crise sanitária da história, fez com que as demandas da sociedade
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Tecnologia em ação na retomada da indústria e do varejo
O momento é difícil, mas também oportuno, demandando, portanto, cautela e análise crítica
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Como se tornar referência na área de atendimento
Grande diferencial das empresas que se destacam no atendimento está na mudança de mindset para uma cultura centralizada no cliente
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Ouvidor não é auditor, corregedor ou apêndice do compliance
Por melhores que sejam os sistemas, nada substitui o trabalho do ouvidor
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Cinco passos para o sucesso no marketing de afiliados
Analisar, aprender, testar, otimizar e provar são as palavras de ordem do aprendizado contínuo
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Gestão de dados de CRM: Pilares para uma estratégia eficiente
Feedback de todas as áreas é essencial para identificar pontos de atenção, resultados negativos e positivos
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Black Friday: a oportunidade nos dados
Análise de dados e estrutura flexível são a chave para o sucesso nas vendas
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O Impacto da experiência do cliente na reputação das marcas
Empresas já entenderam que clientes satisfeitos propagam a marca, repercutem a interação positiva e se tornam recorrentes
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O cliente no centro dos negócios
Ainda há muito para evoluir e, assim, cumprir a promessa de efetivamente prover a melhor impressão aos consumidores
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Saúde dos pagamentos da empresa vs bem-estar pessoal
Negócios na América Latina impõem parcerias locais com abrangência e capilaridade globais
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Customer experience, o segredo do sucesso no open banking
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
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Galpões Last Mile: sabia que as compras on-line dependem deles?
Considerando-se fatores de conversão e fidelização do cliente, tornou-se essencial para qualquer varejista on-line possuir uma operação “última milha”
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As principais lições sobre o novo normal
Em um cenário pós-pandemia, sobrevivência dependerá de saber estruturar as posições de trabalho e, principalmente, a cultura organizacional
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