Escuta ativa que gera valor para ambos os lados
Executivo da Scania descreve a trajetória de forte aproximação com os clientes na ampla gama de verticais do negócio
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Gestão
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Cultura cliente dentro do ecossistema de saúde
Executiva da Roche Farma Brasil expõe as várias faces da transformação ágil na companhia na direção de favorecer a jornada integral do paciente
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O potencial da experiência de consumo nas favelas
Executivos da Favela Holding e da Muni debatem números, caraterísticas e cultura de um mercado que já movimenta R$ 180 bilhões ao ano
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A CX na sustentação do conceito de locação com hospitalidade
CEO da Charlie expõe estratégia para crescer rentabilizando ativos imobiliários por meio de uma experiência que alia tecnologia e humanização
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Azul é a aérea brasileira com menor número de reclamações em 2022
Companhia também registrou os melhores índices de solução e satisfação dos clientes nos dois primeiros trimestres, segundo a Anac
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Com novo foco de atuação, Dotz reposiciona a marca
Intuito é transmitir a ideia de um aplicativo que recompensa seus usuários com benefícios por realizar compras e pagamentos no dia a dia
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A democratização dos serviços de última milha
Diretora geral da Lalamove descreve os diferenciais da plataforma que propõe conectar pessoas, empresas e entregadores com simplicidade e rapidez
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Frango Assado anuncia reposicionamento focado em melhoria da CX
Prestes a completar 70 anos, rede de restaurantes das estradas de São Paulo muda identidade visual, melhora receitas com produtos e, oferece novos serviços
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Uma CX que acompanha a dinâmica do mercado imobiliário
Executiva da Cyrela expõe as iniciativas de construção de jornadas por meio da aproximação com o cliente e decodificação dos dados
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A revitalização da marca na direção do cliente
CEO da Tectoy descreve movimento que diversifica o negócio com produtos de automação e pagamento para o varejo, indo além da indústria de eletrônicos
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Supermercado Zona Sul amplia parceria com Payface
No total, operação passa a contar com 10 lojas, oferecendo pagamento por reconhecimento facial a mais de 200 mil clientes
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É possível equilibrar digital e humano em CX?
Executivos de Grupo Fleury, Enel Cobli, Contabilizei, Daki e Atento debatem sobre como humanizar a jornada de relacionamento em um mundo cada vez mais tecnológico
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CVC melhora experiência de clientes com plataforma de comunicação
Com plataforma da Zenvia, conectadas a multicanais as campanhas se tornaram mais eficientes, gerando resultados que superaram as expectativas
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Dados que alimentam a CX e a mudança de um segmento
CEO da ClickBus expõe as características do novo cenário no modal rodoviário de turismo no Brasil
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Unimed expande atuação com criação de fintech
Com investimento de R＄ 7 milhões, Unimed Pay oferece serviços financeiros para médicos, cooperativas e prestadores de serviços da marca
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A evolução da CX no transporte expresso de encomendas
Diretor da FedEx expõe os esforços realizados na construção de uma estrutura que sustenta o foco no cliente
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