Centralidade no cliente: transformando as experiências dos clientes e os resultados das organizações
Mudanças significativas só ocorrem com a adoção contínua do esforço em ouvir ativamente toda a base de clientes
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IA e RA aproximam lojistas e produtosdos consumidores em casa
Com a ajuda da IA, a RA redesenhou a maneira como compramos on-line, especialmente quando se trata de produtos físicos que tradicionalmente requerem uma experiência visual
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Varejo passa por transformações que incluem soluções omnichannel e atacarejos
As empresas que adotaram soluções omnichannel, como a integração de lojas físicas com plataformas online, click-and-collect e atendimento via redes sociais, observaram um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente
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Pesquisa indica que mulheres são as que mais buscam descontos
Área de marketing services da Serasa Experian analisou uma base de 186,9 milhões de CPFs e identificou que 27,6 milhões têm propensão a serem “caçadores de desconto”
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Quase 90% dos usuários da Webmotors querem comprar ou trocar de carro até 2025
Novo levantamento mostra que 63% desse total pretendem adquirir um veículo ainda no segundo semestre deste ano
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PagBank tem novo COO
Carlos Mauad tem a missão de fortalecer a estratégia e atuação na área de banking
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TecBan anuncia nova diretora comercial
Karine Barros assume com a missão de liderar ações em novo ciclo estratégico da companhia
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Cresce o uso de dispositivos inteligentes entre consumidores brasileiros
Quase metade dos consumidores utilizam a tecnologia para realizar compras nos canais on-line
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Quase 80% dos brasileiros abandonam compras on-line por insatisfação ou desconfiança
Pesquisa realizada pela Akamai Technologies mostra que falta de imagens ou especificações claras do produto são os principais incômodos dos consumidores
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Semana do Cliente: Em que nível se encontra o sistema de métricas na área de CX?
Na quinta e última live especial da Semana do Cliente, professor da ESPM e executivos de Vivo, Grupo Casas Bahia, Privalia, Nomad, RecargaPay e Aktie Now debatem o uso de indicadores de experiência do cliente
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CryptoMKT lança assistente virtual baseada em IA
Solução está em constante evolução, o que permite que responda com cada vez mais precisão às consultas feitas através do chat de atendimento
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Mais da metade dos jovens pediria demissão se trabalho interferir na vida pessoal
Mesmo assim, um dos aspectos mais marcantes em pesquisa é a busca por estabilidade financeira para 84% deles
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A experiência do paciente na estética
Transformando as expectativas dos clientes em realidade em sua jornada dentro da clínica
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Mercado Livre Experience 2024 vai discutir estratégias e insights para escalar negócios
Evento contará com palestras de Caio Carneiro, Manu Gavassi, Marcos Mion, além da participação da medalhista olímpica Rebeca Andrade e de executivos que promoverão uma imersão completa no ecossistema do Mercado Livre
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RecargaPay presenteia no Dia do Cliente
Companhia celebra a data com prêmio em dinheiro no app para clientes que fazem parte da sua história
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Comunicação: a principal e mais importante ferramenta para criar conexões e fazer negócios
A comunicação deve ser explorada para gerar valor real, não apenas econômico, mas também emocional
