A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Senacon, apresentou a terceira etapa do serviço público Consumidor.gov.br. A partir de agora será possível verificar e comparar os indicadores das empresas participantes, como: índices de solução, de satisfação, prazo médio de resposta e percentual respondido. “A transparência proporcionada por essa nova etapa do Consumidor.gov contribuirá para a competitividade e para melhorar o atendimento ao consumidor. Os indicadores permitirão comparar o desempenho das empresas participantes. Inauguramos um ranking, o dos melhores”, afirmou a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira.
Outra novidade é o infográfico com dados sobre a quantidade de reclamações por região e unidades da federação, além da quantidade de usuários cadastrados na plataforma e o total de empresas credenciadas. Cerca de 28 mil consumidores estão inscritos e mais de 18 mil já registraram suas reclamações. Além das 181 empresas que já participam, outras 52 estão em fase de credenciamento.
Lançado em 27 de junho pela Senacon, o Consumidor.gov.br está disponível para atendimento de consumidores de todo Brasil. Para saber a lista de fornecedores que aderiram à plataforma, o consumidor pode acessar o portal e clicar no link Empresas Participantes.
Além disso, também foram instalados os comitês técnicos que apoiarão a Senacon na gestão da plataforma. Compostos por representantes dos Procons e das empresas participantes, os comitês têm atribuição para discutir, avaliar e propor políticas voltadas à efetividade dos atendimentos e à qualidade da informação produzida.
