Nova VP de consumer legal para América Latina terá como missão ajudar na área de customer service, para a entrega de uma experiência ainda mais completa aos clientes
A Decolar anunciou a contratação de Monique Bernardes como sua nova vice-presidente de consumer legal para a América Latina. Especialista em CX, a executiva, com mais de 20 anos de carreira nos setores de ouvidoria e relacionamento com consumidores, sendo mais de 15 numa grande instituição bancária, é formada em Direito pela Universidade Santa Úrsula, do Rio de Janeiro. Tem especialização em Direito do Consumidor pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro e cursou o programa de formação para conselheiros de administração do IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
“Chego com o objetivo de apoiar a companhia no trabalho de aprimorar ainda mais a experiência dos clientes por meio de interações omnichannel. Desta forma, oferecer uma proposta diferenciada para os nossos clientes que reflita cada dia mais o valor que eles têm para nós”, afirmou Monique, que também é palestrante em diversos congressos e eventos sobre relações de consumo.
