Levantamento do Procon-SP revela que as empresas precisam investir mais na segurança e em ferramentas que facilitem o manuseio e acesso a seus serviços, cada vez mais digitais
Pesquisa realizada pela Fundação Procon-SP, respondida por consumidores 60+ frequentadores dos Núcleos de Convivência do Idoso e beneficiários do Instituto de Previdência Municipal da cidade de São Paulo, revela que esse grupo de consumidores têm dificuldades, dentre outras, para resolver questões relacionadas a empréstimos consignados contratados sem solicitação e compra de produto ou serviço ofertado pelas redes sociais e/ou telefone. O levantamento também apontou que esses consumidores encontram barreiras na hora de contatar uma empresa, já que algumas só trabalham por meio de aplicativos.
Do total de participantes da consulta (608) 16,28% informaram já ter tido algum débito em sua conta corrente referente a empréstimo consignado não contratado. Questionados sobre a justificativa dada pelo banco, 43,43% responderam que não foi dada nenhuma justificativa; 35,35% disseram que a instituição financeira alegou que a contratação foi realizada pelo próprio beneficiário e apenas 15,15% obtiveram a resposta de se tratar de fraude.
Compras pela internet
A maioria dos participantes da enquete, 91,28%, afirmou que acessa a internet e aplicativos. Dentre os que não acessam, 69,81%, não o fazem por não achar seguro. Grande parte dos entrevistados, 77,63%, informou que recebe oferta de produtos e/ou serviços em suas redes sociais e/ou telefone e deste total, 31,57%, relataram que normalmente efetuam a compra.
Dentre os que efetuaram a compra, 63,76% disseram que tiveram problemas como atraso ou não entrega do produto ou da prestação de serviço; empresa que veiculava a publicidade era fantasma; e não cumprimento da oferta ou do valor anunciado, entre outros.
Uso de aplicativos
Mais da metade dos entrevistados, 51,15%, informou que já ocorreu de não conseguir contatar a empresa, comprar algum produto e/ou contratar um serviço em função da mesma só trabalhar por meio de aplicativo. Desses, 48,87% apontaram que têm dificuldade em manusear os aplicativos por ser de difícil utilização ou pela falta de conhecimento de tecnologia.
Os idosos indicaram que os segmentos que mais enfrentam dificuldades no manuseio de aplicativos são: estabelecimentos financeiros; concessionária de serviços essenciais e empresas que oferecem tratamento, produtos e/ou serviços de saúde.
Conclusão
Com base nas respostas obtidas, a Fundação Procon conclui que as empresas precisam investir mais na segurança e em ferramentas tecnológicas mais amigáveis que facilitem o manuseio por qualquer tipo de público, principalmente os dos mais vulneráveis, como os idosos, para que a relação de consumo se estabeleça de forma transparente e segura.
“Este aspecto se torna ainda mais relevante quando constatamos a rápida digitalização das atividades econômicas, já que os idosos também são impactados pela tecnologia, apesar de nem sempre estarem familiarizados ou trabalharem bem com as ferramentas disponíveis”, conclui o relatório.
