Julho 2002
Entrevista
Alberto Saraiva revela o que a satisfação do cliente tem a ver com o sucesso de Habib´s
Mesa redonda
Os meandros para colocar a estratégia em prática
Especial
O que é realidade e o que ainda é barreira na disseminação da tecnologia de Voz sobre IP
Gestão
A opção estratégica entre o 0800 e o 0300
Interatividade
O que especialistas respondem aos leitores
