O Santander está implantando uma plataforma na rede comercial para ajudar a estreitar o relacionamento com os clientes e a aumentar a eficiência das abordagens na venda de produtos e serviços. Trata-se de um software da U.Near que tem como função principal integrar as informações geradas nos mais diversos canais da organização.
O produto fica conectado ao banco de dados da instituição e informa à rede comercial quais foram as ações mais recentes do cliente. Isso inclui desde o simulador de crédito pessoal a depósitos elevados em conta. A idéia é que o timing da oferta case perfeitamente com a necessidade de uma pessoa em determinado momento.
“A ferramenta está alinhada com dois conceitos muito importantes para o Santander: a inovação e o relacionamento. Esse modelo vai nos ajudar a conhecer ainda melhor o cliente e a estar ainda mais sintonizado às suas necessidades e desejos”, diz Rosanne Polmon, superintendente-executiva de marketing de relacionamento do Santander.
Por 15 anos, a Toledo do Brasil, fabricante de equipamentos de pesagem, teve os negócios geridos pelo ERP da Datasul. No início de 2005, no entanto, a empresa foi comunicada sobre o fim dos serviços de manutenção ao sistema de gestão. As alternativas eram realizar o upgrade do mesmo ERP ou buscar outro fornecedor. “Optamos pelo SAP Business All-in-One, entre outras coisas, pela aderência aos nossos processos de negócios e seu suporte às melhores práticas do mercado. A solução demandou poucos ajustes e customizações para suportar os negócios da Toledo”, afirma José Nunes Pessoa, gerente administrativo da Toledo e responsável pelo projeto de migração.
Dentro da proposta de integração dos bancos Santander e Real, o Grupo Santander contratou a Wittel para desenvolver um projeto que contemplasse, além das necessidades básicas de implantação, desenvolvimento e customização de aplicações, a consultoria para definir regras de negócios e modelagem de dados. A empresa precisava estruturar um projeto que centralizasse a inteligência das operações e os resultados exclusivamente dentro do Banco Santander. “As áreas de tecnologia e negócios precisavam promover a convergência dos dois mundos – Santander e Real – e fazer o roll-out de maneira imperceptível para clientes do Superlinha, com impacto zero para os gestores”, ressalta Sérgio Camilo, diretor comercial da Wittel.
A Jamef Encomendas Urgentes, empresa de transporte de cargas, está modernizando o sistema de gestão com o objetivo de tornar ainda mais fácil o dia a dia dos clientes e colaboradores. Para realizar este projeto, a escolhida foi a Totvs, que oferece soluções especializadas em transporte e logística. O novo sistema possui módulos que integram diversos setores internos, como controladoria, financeiro, compras, estoque, gestão de capital humano, atendimento a clientes, além de manutenção de ativos e frota, controle de pneus e gestão de combustíveis. Com isso, as informações passam a ser totalmente integradas em somente uma base, garantindo uma agilidade ainda maior no acesso aos dados.
