Noite histórica

Com o salão lotado, mas respeitando os limites dos protocolos de segurança, o Prêmio ClienteSA 2020 demonstrou sua força, na noite de ontem (29), no Grand Hyatt Hotel, em São Paulo, ao reunir o mercado naquele que ficará marcado como o primeiro encontro presencial da atividade pós-quarentena. Ou, como muitos dos profissionais que estiveram presentes pontuaram, um verdadeiro marco histórico para o setor, em um ano de enormes desafios e grande transformações. Mas não só por isso, já que essa edição também bateu recorde de inscrições e empresas participantes.

“Saio muito grato dessa premiação pela receptividade do mercado, que mais uma vez mostrou sua maturidade com tantos cases excelentes. E feliz por mais uma vez poder estimular as melhores práticas e incentivar a inovação. Sabíamos dos desafios de realizar essa festa de premiação, mas sabíamos também que esse é um momento único que precisa ser marcado”, comentou Vilnor Grube, CEO e fundador da Grube (ClienteSA e Callcenter.inf.br) e da Aloic, a Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interación com Clientes.

A cerimônia, que pode ser conferida no Youtube,  coroou 67 cases de 46 empresas, sendo que 22 levaram o troféu Ouro e se habilitaram a participar do Prêmio Latam 2020, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic. Os grandes destaques da noite foram a 99 como Empresa do Ano, a Cyrela com o Case do Ano, a Atento como Empresa de Outsourcing do Ano, e Guilherme Kolberg, da XP, como Talento do Ano.

Além delas, receberam ouro e garantiram a oportunidade de participar da premiação internacional: AeC, Alelo, Banco do Brasil, Banco Mercantil, BTCC Conexão Cliente, Caixa Seguradora, Callink, CDF, Concentrix, CSU.Contact, Flex/Connvert, Friboi,  PROA/Kainos, MRV, Vector, VR, Sykes e Way Back. Também foram premiadas com troféus de prata e bronze: Algar Telecom, Alldesk, Banco BMG, BrasilCenter, B.blend, BV, Comdata, Comgás, Enel, GCC Contact Center, Grupo Neoenergia, Imperatriz, Indigosoft, InHouse, Intervalor, Movida, Neobpo, Positivo/Vocalcom, Reciclare, Sem Parar, Sitel, Teleperformance, Ticket e Voxline (confira a lista completa abaixo). Criado em 2013, o Prêmio ClienteSA destaca as melhores práticas do mercado brasileiro, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.